Agente de Atendimento

Randstad - Matriz; Pinhais; Presencial; BRL 25 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Randstad - Matriz está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, realizando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, com foco na resolução de dúvidas e encaminhamento de demandas.

O papel envolve triagem, registro de chamados, acompanhamento de SLAs e comunicação clara com os clientes, mantendo um tom empático e profissional.

Qualificações

• Atendimento multicanal: e-mail, WhatsApp, telefonema e sistema de tickets, com cordialidade e clareza.
• Gestão e resolução de chamados: registrar, categorizar, acompanhar e resolver solicitações conforme SLAs.
• Comunicação via e-mail e WhatsApp: redigir mensagens profissionais e resolutivas, alinhadas ao tom da empresa.
• Atendimento telefônico: conduzir alinhamentos rápidos e dúvidas urgentes com empatia.
• Diagnóstico e triagem: identificar necessidades, realizar o suporte de 1º nível e encaminhar para áreas responsáveis.
• Acompanhamento: monitorar o ciclo da solicitação até a conclusão e manter o cliente informado.
• Registro e documentação: manter histórico de interações e cadastros atualizados no CRM/Help Desk.

Descrição da oferta de emprego

Descrição Sumária:

Responsável pela sustentação do relacionamento com o cliente e pelo suporte operacional contínuo, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e encaminhamento de demandas através de múltiplos canais de atendimento.

Principais Atividades:

• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes por e-mail, WhatsApp, chamadas telefônicas e sistema de chamados (tickets), garantindo cordialidade, agilidade e clareza nas informações.
• Gestão e Resolução de Chamados: Registrar, categorizar, acompanhar e dar tratativa às solicitações no sistema de chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e solução (SLAs).
• Comunicação Via E-mail e WhatsApp: Redigir mensagens profissionais, resolutivas e alinhadas ao tom de voz da empresa para esclarecimento de dúvidas, envio de atualizações de status e orientações gerais.
• Atendimento Telefônico: Conduzir alinhamentos pontuais, sanar dúvidas urgentes e contornar situações de insatisfação de forma empática e humanizada.
• Diagnóstico e Triagem: Identificar as necessidades dos clientes, realizar o primeiro nível de suporte técnico/operacional e direcionar problemas mais complexos às áreas internas responsáveis.
• Acompanhamento (Follow-up): Monitorar o ciclo de vida da solicitação até a sua efetiva conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da demanda.
• Registro e Documentação: Manter o histórico de interações e cadastros de clientes atualizados nas ferramentas da empresa (CRM/Help Desk).