AGENTE DE PROCESSOS DE NEGOCIO I

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Neohype recruta profissional de Atendimento e Relacionamento com o Cliente para atuar presencialmente em São Paulo, oferecendo produtos e serviços, entendendo as necessidades dos clientes e registrando informações com precisão.

O candidato ideal possui perfil comunicativo, comercial, organizado e orientado a metas, com foco em qualidade do atendimento e satisfação do cliente. A posição opera em regime presencial 5x2, com foco em resultados.

Qualificações

• Ensino médio completo e boa organização.
• Habilidade de argumentação, negociação e relacionamento com clientes.
• Conhecimento básico de informática e registro de informações nos sistemas.

Responsabilidades

• Atender e contatar clientes identificando necessidades.
• Oferecer produtos/serviços, apresentando características, benefícios e condições.
• Esclarecer dúvidas e prestar informações seguindo procedimentos.
• Realizar argumentação e negociação conforme roteiros.
• Executar procedimentos técnicos e operacionais via e-mail/telefone.
• Registrar ocorrências e informações com qualidade de dados.
• Classificar e tabular demandas segundo a árvore de tabulação.
• Acompanhar demandas às áreas internas e cumprir prazos.
• Realizar follow-up até a conclusão das solicitações.
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Persuasivo

Organização

Foco em metas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistemas CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento e Relacionamento com o Cliente, realizando contatos, oferecendo produtos e serviços e garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.
• Essa pessoa será responsável por entender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas, apresentar soluções, negociar e acompanhar demandas, além de registrar corretamente todas as informações dos atendimentos nos sistemas.
• É uma oportunidade para quem possui perfil comunicativo, comercial, organizado e orientado a resultados, gosta de trabalhar com pessoas e busca alcançar metas mantendo o padrão de qualidade no atendimento.

Main responsibilities

• Atender e realizar contato com clientes, identificando necessidades e oportunidades.
• Oferecer produtos e serviços, apresentando suas características, benefícios e condições de forma clara e objetiva.
• Esclarecer dúvidas e prestar informações aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Realizar argumentação e negociação, conduzindo o atendimento de acordo com os roteiros e padrões definidos.
• Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.
• Registrar as ocorrências e informações dos atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas e garantindo a qualidade dos dados.
• Classificar e tabular as demandas conforme a árvore de tabulação, identificando o nível de gravidade, prioridade e criticidade de cada caso.
• Acompanhar as demandas direcionadas às áreas internas do cliente, monitorando o cumprimento das ações e dos prazos estabelecidos.
• Realizar follow-up dos casos até sua conclusão, contribuindo para a resolução das solicitações dentro dos prazos definidos.
• Cumprir rigorosamente as normas, procedimentos e padrões administrativos e operacionais da empresa.
• Zelar pela segurança e integridade de suas credenciais e senha de acesso às operações.
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações, processos e assuntos relacionados às atividades profissionais.
• Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e resultados.
• Buscar continuamente o alcance e a superação das metas estabelecidas, mantendo os padrões de atendimento da empresa.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil comercial, comunicativo e persuasivo;
• Facilidade para argumentação, negociação e relacionamento com clientes;
• Orientação para metas e resultados;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações de forma precisa;
• Capacidade de seguir roteiros, normas e procedimentos estabelecidos;
• Agilidade e capacidade de lidar com diferentes tipos de demandas;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento;
• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, call center, SAC, suporte ou relacionamento com clientes.

Additional information

Vaga: 5x2 - 9:00 AS 18:00 INT 60MIN 5 X 2 e 9:50 AS 18:02 INT 60MIN 5 X 2 PRESENCIAL

R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)