Helpdesk Technician

Pride Global; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia, localizada em São Paulo, busca um Administrador de Suporte Técnico para atuar em Service Desk. O profissional deverá oferecer suporte em inglês e espanhol, solucionando demandas de primeiro nível e mantendo a infraestrutura de redes. Exige-se mínimo de 2 anos de experiência em suporte e conhecimento em práticas ITIL, além de habilidades em Windows e Office 365. O modelo de trabalho é híbrido, com 3 dias presenciais por semana.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência com suporte a usuários.
• Certificação ou diploma em tecnologia é essencial.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte a usuários em inglês e espanhol, via telefone, e-mail e chat.
• Suporte e troubleshooting em dispositivos móveis (iOS e Android).
• Suporte à infraestrutura de redes e VPN.
• Suporte e manutenção em Windows, Office 365, Outlook e ServiceNow.
• Atendimento de primeiro nível seguindo procedimentos definidos.
• Registro e gerenciamento de incidentes e solicitações no sistema.
• Análise, diagnóstico e escalonamento de problemas quando necessário.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol avançado

Conhecimento das práticas ITIL

Experiência com Windows

Experiência com Office 365

Conhecimento em redes e VPN

Experiência com ServiceNow

Formação académica

Curso técnico em tecnologia ou ensino superior em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Cargo : Administrador de Suporte Técnico – Service Desk (atendimento em inglês e espanhol) | Localização : Alto de Pinheiros, próximo à Estação Cidade Universitária – São Paulo / SP | Tipo de Contrato : Temporário – até 180 dias, com possibilidade de prorrogação por mais 90 dias

Descrição da Vaga: Buscamos um Administrador de Suporte Técnico para atuar no Service Desk, oferecendo atendimento e suporte em inglês a usuários finais.

O profissional será responsável por suporte a dispositivos, redes, ferramentas corporativas, registro de incidentes e resolução de demandas de primeiro nível, seguindo processos estabelecidos.

Atividades e Responsabilidades

• Atendimento e suporte a usuários em inglês e espanhol, via telefone, e-mail e chat.
• Suporte e troubleshooting em dispositivos móveis (iOS e Android).
• Suporte à infraestrutura de redes e VPN.
• Suporte e manutenção em Windows, Office 365, Outlook e ServiceNow.
• Atendimento de primeiro nível seguindo procedimentos definidos.
• Registro e gerenciamento de incidentes e solicitações no sistema.
• Análise, diagnóstico e escalonamento de problemas quando necessário.

Requisitos Educacionais e Experiência

• Curso técnico em tecnologia ou ensino superior em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos de experiência com suporte a usuários.

Habilidades Técnicas e Idiomas

• Inglês avançado (obrigatório).
• Espanhol avançado (obrigatório).
• Conhecimento das práticas ITIL.
• Experiência com Windows, Office 365 e Outlook.
• Conhecimento em redes e VPN.
• Experiência com ServiceNow.

Modelo e Horário de Trabalho

Modelo híbrido: 3 dias por semana presencial.