Help Desk/Assistente De Suporte Técnico

Hg Recursos Humanos; Itapevi; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está em busca de um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para atuar em Campinas. O profissional será responsável por analisar problemas técnicos, investigar falhas em logs e banco de dados, além de atender e solucionar dúvidas de clientes. Valorizamos profissionais analíticos e com experiência em suporte técnico. O trabalho é 100% presencial, de CLT, e oferece benefícios como assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood

Assistência médica (coparticipativa)

Assistência odontológica

Day off no aniversário

Treinamentos constantes

Espaço interativo com videogame

Frutas todos os dias

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados.
• Analisar logs e identificar causas de falhas técnicas.
• Documentar as análises e resoluções.

Conhecimentos

Análise de logs

Troubleshooting técnico

Comunicação clara

Gerenciamento de tickets

Familiaridade com APIs

Ferramentas

SQL

Ferramentas de atendimento ao cliente

Plataformas de comunicação

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes equipes para garantir soluções eficazes. Se você é um profissional analítico, focado em propor soluções esta vaga pode ser sua.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados responder e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, gerenciando e priorizando tickets, garantindo respostas rápidas e resoluções eficazes.
• Analisar logs, consultas em banco de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas.
• Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços, identificando anomalias antes que impactem os clientes. Interface com Fornecedores: Validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas.
• Reportar padrões de problemas recorrentes e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura.
• Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte para manter um histórico técnico acessível.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico.
• Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados.
• Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.
• Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento.
• Experiência com plataformas de comunicação (ligações, SMS, WhatsApp).
• Conhecimento básico em programação ou automação de processos.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood Benefícios.
• Ajuda de custo ou vale transporte via Ifood Benefícios.
• Assistência médica (coparticipativa, extensiva à dependentes)
• Assistência odontológica (extensiva à dependentes)
• Day off e mimo no aniversário.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade estendida.
• Espaço interativo com videogame.
• Espaço de descompressão #DESLIGUER.
• Frutas todos os dias
• Treinamentos constantes e oportunidades de desenvolvimento.

Condições de Trabalho:

• Local: 100% Presencial em Campinas/SP (Polo II de Alta Tecnologia CPQD)
• Contratação CLT
• Residir em Campinas e região.
• Horário de trabalho: 12:00 às 22:00 ( escala home aos finais de semana)

Inclusão e Diversidade:

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas!

Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+. Aqui valorizamos e compartilhamos de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção da nossa missão.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.