Customer Success | Presencial – Alphaville/Sp

Optimize Talents; Barueri; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Resumo da oferta

Optimize Talents contrata para atuação presencial em Alphaville/SP na área de Customer Success. O cargo envolve atender clientes com qualidade, registrar dados em CRM e seguir fluxos internos, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Será valorizada a experiência em upsell, retenção ou expansão de carteira, boa comunicação, organização e proatividade, com atuação em equipes multidisciplinares. Benefícios incluídos.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Service ou atendimento a clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
• Facilidade com ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento ou controle de informações.

Responsabilidades

• Acompanhar demandas e situações críticas até a resolução, contribuindo para experiência positiva ao longo da jornada do cliente.
• Registrar e organizar informações em CRM e outras ferramentas internas, seguindo fluxos da área.
• Apoiar indicadores, prazos, níveis de serviço e oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma integrada com outras áreas da empresa para melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Service

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

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Atuar na jornada e relacionamento com clientes, garantindo um atendimento próximo, organizado e de qualidade. Acompanhar demandas, solicitações e situações críticas até sua resolução, contribuindo para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente. Registrar e organizar informações em CRM e demais ferramentas internas, seguindo e/ou aprimorando fluxos e processos da área. Apoiar o acompanhamento de indicadores, prazos, níveis de serviço e oportunidades de melhoria. Identificar necessidades dos clientes, apoiar ações de retenção, relacionamento e expansão de produtos e serviços. Atuar de forma integrada com outras áreas da empresa, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. De acordo com a senioridade, o profissional poderá também assumir responsabilidades de liderança, organização da operação, desenvolvimento de equipe e estruturação de processos e ferramentas.

Cargo: Customer Success | Presencial – Alphaville/SP

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: Administração de Empresas / Atend. a cliente / Educação

Carga-horária: 40

Número de vagas: 2

• Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde.

Requisitos

• Experiência ou vivência em Customer Success, Customer Service, atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas.
• Boa comunicação oral e escrita, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
• Facilidade com ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento ou controle de informações.
• Capacidade de seguir processos, organizar prioridades e acompanhar demandas até sua conclusão.
• Perfil colaborativo, proativo, aberto a feedbacks e orientado à resolução de problemas.
• Experiência com indicadores, estruturação de processos, liderança de equipe ou automações será valorizada para posições de maior senioridade.
• Conhecimento de inglês e experiência com upsell, retenção ou expansão de carteira serão considerados diferenciais.

• Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde.

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