Customer Success Analyst

Evolutix Intelligent Living; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Vaga para Especialista de Customer Success na Evolutix Intelligent Living, atuando na jornada de clientes em projetos de saúde digital. Você acompanhará onboarding, implantação, treinamento, adoção da solução, Go-Live e transição para operações e suporte.

Buscamos perfil consultivo, analítico e próximo do cliente, capaz de transformar feedbacks em ações que melhorem a experiência e o valor entregue pela solução.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success e atuação em jornadas de clientes.
• Capacidade de conduzir onboarding, implantação e treinamento de usuários.
• Perfil analítico com acompanhamento de dados e indicadores de adoção.

Responsibilities

• Conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente.
• Planejar e ministrar treinamentos presenciais e remotos para diferentes perfis.
• Desenvolver materiais de treinamento e conteúdos de apoio.
• Identificar necessidades de capacitação e reforçar treinamentos.
• Acompanhar adoção da solução, identificar dificuldades e propor melhorias.
• Coletar e analisar feedbacks, dados de uso e satisfação.
• Transformar dados em insights para decisões de melhoria.
• Ponto focal para dúvidas não técnicas durante o projeto.
• Apoiar CAT, pré-Go-Live, Go-Live e transição para Suporte.
• Facilitar comunicação entre cliente, Produto, Suporte e entrega.

Skills

Experiência em Customer Success

Onboarding

Implantação

Treinamento

Análise de dados

Tools

Jira

Asana

Monday

Confluence

SharePoint

Notion

MS Teams

Zoom

Google Forms

Typeform

NPS platforms

Job description

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success para atuar na jornada de clientes em projetos de saúde digital, acompanhando as etapas de onboarding, implantação, treinamento, adoção da solução, Go-Live e transição para as áreas operacionais e de suporte.

Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, analítico e próximo do cliente, que tenha empatia e escuta ativa para compreender diferentes necessidades e facilidade para atuar como elo entre clientes e áreas internas.

Essa pessoa terá um papel importante na análise da experiência e da adoção da solução, utilizando feedbacks, dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria, antecipar riscos e apoiar sugestões e decisões relacionadas à jornada do cliente.

Também será responsável pela condução de treinamentos presenciais e remotos, garantindo que os usuários compreendam a solução, desenvolvam autonomia em sua utilização e consigam incorporá-la à rotina da instituição.

Principais responsabilidades

• Conduzir processos de onboarding e acompanhamento da jornada dos clientes;
• Planejar e ministrar treinamentos presenciais e remotos para diferentes perfis de usuários;
• Desenvolver materiais de treinamento, apresentações, guias rápidos, manuais e conteúdos de apoio;
• Identificar necessidades de capacitação e reforçar treinamentos sempre que necessário;
• Acompanhar a adoção e utilização da solução, identificando dificuldades, riscos de baixa adesão e oportunidades de melhoria;
• Realizar escuta ativa dos clientes e usuários, compreendendo necessidades, dificuldades e percepções;
• Coletar, organizar e analisar feedbacks, dados de utilização, indicadores de satisfação e demais informações relacionadas à jornada do cliente;
• Transformar dados e feedbacks em insights e recomendações que apoiem melhorias e tomadas de decisão;
• Atuar como ponto focal para dúvidas não técnicas durante as diferentes etapas do projeto;
• Apoiar etapas de CAT, pré-Go-Live, Go-Live e transição para Suporte;
• Facilitar a comunicação e o alinhamento entre cliente, Produto, Suporte, Entrega e demais áreas envolvidas;
• Atuar de forma conciliadora na gestão de expectativas e na resolução de situações que envolvam diferentes áreas e stakeholders;
• Acompanhar a percepção e satisfação do cliente, propondo ações para melhoria contínua da experiência.

Requisitos desejáveis

• Experiência em Customer Success, Onboarding, Implantação, Sucesso do Cliente, Treinamento ou áreas relacionadas;
• Experiência na condução de treinamentos e capacitação de usuários;
• Vivência no relacionamento com clientes B2B e múltiplos stakeholders;
• Facilidade para trabalhar com dados, indicadores, pesquisas de satisfação e informações de uso;
• Capacidade de analisar informações e transformá-las em recomendações e planos de ação;
• Experiência com soluções de tecnologia, SaaS, healthtech ou ambientes de saúde;
• Conhecimento em ferramentas como Jira, Asana, Monday, Confluence, SharePoint, Notion, MS Teams, Zoom, Google Forms, Typeform ou plataformas de NPS;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento intermediário em ferramentas de informática e facilidade no aprendizado de novos sistemas.

Competências comportamentais

• Perfil conciliador e habilidade para lidar com diferentes interesses;
• Capacidade analítica;
• Comunicação clara e assertiva;
• Facilidade de integração e relacionamento entre diferentes áreas;
• Visão consultiva;
• Organização e proatividade;
• Capacidade de influência e engajamento;
• Orientação para resolução de problemas;
• Foco na experiência e no sucesso do cliente.

Procuramos uma pessoa que tenha genuíno interesse em compreender o cliente, que saiba ouvir, analisar e conectar informações e pessoas. Alguém capaz de transformar dados e feedbacks em ações concretas, aproximar diferentes áreas e conduzir treinamentos que contribuam efetivamente para a adoção da solução e geração de valor para o cliente.