Head de crm

Netvagas; Barueri; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de iGaming busca um(a) Head de CRM com experiência em estratégias de Customer Lifecycle e formação superior. O profissional será responsável por estruturar a área de CRM, definir KPIs e mapear a jornada do jogador. Oferecemos um ambiente dinâmico, benefícios como vale-refeição e assistência médica, além de um contrato híbrido. Venha fazer parte do nosso time inovador!

Serviços

Vale Refeição via Cartão iFood – R$ 50,00/dia

Auxílio Mobilidade

Assistência Médica e Odonto

Day Off no aniversário

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em CRM em empresas SaaS ou digitais (B2C).
• Vivência de 5 anos em estratégias de Customer Lifecycle.
• Experiência na estruturação de áreas de CRM do zero.

Responsabilidades

• Liderar a área de CRM, definindo processos, fluxos de trabalho, ferramentas e KPIs.
• Desenvolver estratégias de aquisições e retenções de jogadores.
• Gerenciar a segmentação de usuários e executar testes A/B.

Conhecimentos

Experiência em CRM

Habilidades de comunicação

Análise de dados

Marketing Digital

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Salesforce

Braze

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós!

Somos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming. Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor.

Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir uma trajetória sólida por meio do mérito e entregas consistentes. Nosso ambiente é dinâmico, com uma cultura hands‑on, foco em execução e baixa burocracia.

Acreditamos que crescimento vem de esforço, responsabilidade e resultados — e buscamos talentos que compartilhem desses mesmos princípios.

Estamos em busca de um(a) Head de CRM talentoso(a) e motivado(a) para se juntar ao nosso

time!

• Localização : Alphaville - São Paulo
• Modalidade : Híbrido
• Tipo de Contrato : CLT ou PJ

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Estruturar e liderar a área de CRM da empresa, definindo processos, fluxos de trabalho, ferramentas e KPIs.
• Mapear toda a jornada do jogador, desenvolvendo estratégias personalizadas para aquisição, engajamento, retenção e reativação.
• Criar, automatizar e otimizar campanhas de comunicação em múltiplos canais (e-mail, push, SMS, in-app).
• Desenvolver e implementar estratégias de cross-sell, upsell e reativação baseadas em dados de comportamento do jogador.
• Gerenciar a segmentação de base de usuários e executar testes A / B para validação de hipóteses.
• Analisar métricas de performance e engajamento, com foco em melhoria contínua dos resultados.
• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Marketing, Produto e Data para garantir alinhamento estratégico e consistência na comunicação.
• Liderar e desenvolver o time de CRM, promovendo uma cultura orientada a dados, inovação e excelência em entrega.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência prévia de, no mínimo, 3 anos em posições de CRM em empresas SaaS ou com forte orientação digital (B2C)
• Sólida vivência (mínimo de 5 anos) com estratégias de Customer Lifecycle.
• Experiência comprovada na estruturação de áreas e processos de CRM do zero.
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e CRM (ex : Salesforce, Braze, RD Station, Hubspot, Smartico, Optimove e etc.)
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.
• Perfil estratégico com visão de negócio, mas com forte capacidade de execução (hands‑on).
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança de equipe.
• Ensio superio completo

Diferenciais (Opcional)

• Experiência no setor de gaming, apostas ou entretenimento digital.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (ex : Looker, Tableau, Power BI).
• Familiaridade com metodologias ágeis e squads multidisciplinares.
• Inglês ou espanhol avançado.
• Experiência prévia em startup.
• Familiaridade com técnicas de gamificação e personalização da jornada do usuário.

O QUE OFERECEMOS?

• Vale Refeição / Alimentação via Cartão iFood Benefícios – R$ 50,00 / dia
• Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios
• Assistência Médica e Odonto
• Day Off no seu aniversário

Estamos ansiosos para conhecer você!