Gestor de Suporte ao Cliente

SD INFORMÁTICA; Cabo Frio; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Cabo Frio busca um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte. O profissional será responsável por assegurar a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, e organizar demandas de suporte técnico. É necessário ter graduação em áreas correlatas, experiência em suporte técnico e liderança de equipes, além de conhecimento em gestão de SLA e ferramentas de tickets. Boa comunicação e habilidade de organização são essenciais.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte interno e externo.
• Assegurar a qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
• Organizar as demandas de suporte técnico de maior complexidade.
• Atuar como elo entre os técnicos e a coordenação.
• Promover processos eficientes e integração de novos colaboradores.

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Graduação em Sistemas de Informação

Graduação em Administração

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

GLPI

OTRS

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.