Gestor de Customer Success e Produtos Educacionais

OndeTrabalhar; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A OndeTrabalhar está em busca de um(a) Gestor(a) de Customer Success e Produtos Educacionais. O profissional será responsável por liderar a equipe de CS, melhorar processos e garantir a excelência na experiência do cliente em um ambiente 100% presencial.

O candidato ideal deve ter experiência em empresas de edtech e dominar ferramentas de Customer Success, com uma faixa salarial entre R$ 8.000 e R$ 12.000, a ser negociada conforme perfil e experiência.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, com ao menos 2 anos em posição de gestão ou coordenação.
• Vivência comprovada em empresas de educação digital, edtech ou programas de ensino no mercado digital.
• Domínio de ferramentas de CS, como CRMs e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar, desenvolver e engajar o time de Customer Success.
• Estruturar, documentar e aprimorar continuamente os processos de CS.
• Definir, monitorar e reportar KPIs da área, como NPS e CSAT.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Capacidade analítica

Comunicação e influência

Experiência em edtech

Domínio de ferramentas de CS

Metodologias ágeis

Ferramentas

CRMs

Dashboard de métricas

Descrição da oferta de emprego

Gestor(a) de Customer Success e Produtos Educacionais

Regime: PJ | Presencial 100% | Nível: Sênior | Remuneração: R$ 8.000 - R$ 12.000 conforme competências

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional com mentalidade de dono(a), perfil influente e alta capacidade de execução para liderar nossa operação de Customer Success com foco em educação digital. Você será responsável por coordenar o time de CS, estruturar e evoluir processos, desenvolver e aprimorar produtos educacionais, e garantir uma experiência do cliente de excelência - do onboarding ao sucesso contínuo do aluno.

Responsabilidades

• Liderança e Gestão do Time de CS: Coordenar, desenvolver e engajar o time de Customer Success
• Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e PDIs com a equipe
• Garantir clareza de papéis, metas e indicadores para cada membro do time
• Operação e Processos: Estruturar, documentar e aprimorar continuamente os processos de CS; Garantir o uso eficiente das ferramentas de gestão e atendimento; Implementar metodologias ágeis na rotina da operação
• Métricas e Relatórios: Definir, monitorar e reportar KPIs da área (NPS, Churn, LTV, CSAT, engajamento, conclusão de cursos etc.); Gerar relatórios gerenciais com análise crítica e planos de ação; Identificar gargalos operacionais e propor melhorias com base em dados
• Produtos Educacionais: Colaborar ativamente no desenvolvimento e aprimoramento de produtos de educação digital; Coletar e traduzir feedbacks dos clientes em insumos para evolução dos produtos; Garantir que a jornada educacional do aluno seja fluida, eficaz e com alto valor percebido

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida em Customer Success, com ao menos 2 anos em posição de gestão ou coordenação
• Vivência comprovada em empresas de educação digital, edtech ou programas de ensino no mercado digital
• Domínio de ferramentas de CS (CRMs, plataformas de atendimento, dashboards de métricas)
• Experiência com metodologias ágeis aplicadas à gestão de operações
• Capacidade analítica para leitura de dados e construção de relatórios gerenciais
• Perfil comunicativo, influente e com facilidade para engajar equipes e clientes

Diferenciais

• Experiência em empresas de marketing digital ou infoprodutos
• Vivência em estruturação de áreas de CS do zero ou em fase de escala
• Conhecimento em produtos SaaS ou plataformas de aprendizagem (LMS)
• Certificações em CS (CS Academy, Gainsight, HubSpot ou similares)
• Inglês intermediário/avançado

O que valorizamos no perfil

• Pensa em experiência do cliente de ponta a ponta
• Conecta dados com tomada de decisão
• Tem visão de produto e não só de atendimento
• Lidera pelo exemplo e desenvolve as pessoas ao redor
• Entrega com consistência mesmo em ambientes de mudança

Condições

• R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00 aberto à negociação conforme o perfil e experiência
• Regime: PJ
• Modelo: Presencial, segunda a sexta
• Horário: 09h às 18h
• Local: Rua Samuel Morse, 120, Brooklin, São Paulo/SP (próximo à Berrini)