Analista de Customer Success (CS)

BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA; Brasília; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de carreira

Plano de Saúde

Acesso às mentorias e treinamentos

Day Off no aniversário

Recesso remunerado de 10 dias a cada 6

Recesso coletivo no final do ano

Desconto na Wizard

Desconto em restaurantes parceiros

2 horas de almoço

Resumo da oferta

BRL Educação busca profissional de Customer Success para garantir uma experiência excepcional aos clientes, acompanhando toda a jornada desde onboarding até fidelização e geração contínua de valor.

O(a) colaborador(a) atuará com onboarding, suporte consultivo, monitoramento de health score, oportunidades de upsell e manutenção do CRM, com foco em retenção e satisfação.

Qualificações

• Experiência em Customer Success e atendimento consultivo.
• Conhecimento de onboarding, retenção e jornadas do cliente.
• Fluente comunicação verbal e escrita; perfil proativo.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes e integrá-los aos programas.
• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte e esclarecimentos.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, churn).
• Desenvolver planos de ação para retenção e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação com a equipe Comercial.
• Registrar interações no CRM e manter informações atualizadas.
• Coletar feedbacks e propor melhorias em produtos e processos.
• Atuar com Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para experiência integrada.
• Conduzir reuniões periódicas e apresentar resultados aos clientes.

Conhecimentos

CS de Clientes

Onboarding

CRM

Análise de dados

Comunicação

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor.

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn;
• Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial;
• Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes;
• Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;
• Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Requisitos

Buscamos um(a) profissional que possua:

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas;
• Vivência com processos de onboarding, retenção, fidelização e gestão da jornada do cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou similares;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e health score;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
• Desejável experiência em empresas de educação, consultoria, tecnologia ou prestação de serviços.

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: SIG – Brasília/DF

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:

• Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de Saúde;
• Atendimento psicológico;
• Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;
• Day Off no aniversário;
• Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;
• Recesso coletivo no final do ano;
• 50% de desconto na Wizard;
• Manicure na empresa;
• Convênios com restaurantes parceiros;
• 2 horas de almoço.