Analista De Sucesso Do Cliente Cs/Cx

Educaopen; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 27 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios

Resumo da oferta

A Educaopen busca um profissional de Customer Success & Experience para acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até a utilização plena da plataforma. O foco é oferecer uma experiência excelente, com suporte, orientação e contato direto com as áreas de Produto, Operações e Comercial.

A posição é 100% presencial na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, com contratação PJ e remuneração compatível, mais benefícios.

Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para construir relacionamento com clientes.
• Organização para acompanhar diferentes clientes e demandas.
• Perfil proativo e senso de responsabilidade.
• Boa capacidade de resolução de problemas.
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e apresentações.

Responsabilidades

• Acompanhar onboarding e ativação de novos clientes.
• Manter relacionamento próximo com instituições usuárias.
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas.
• Acompanhar utilização da plataforma e estimular adoção de funcionalidades.
• Conectar clientes às áreas de Produto, Tecnologia e Operações.
• Registrar e consolidar feedbacks para evoluções do produto.
• Identificar padrões de dúvidas/dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de atendimento, utilização, satisfação e engajamento.
• Contribuir para construção de processos, materiais e comunicação com clientes.

Conhecimentos

Excelente comunicação

Relacionamento com clientes

Organização

Proativo

Resolução de problemas

Empatia & paciência

Aprendizado de novas ferramentas

Excel/Google Sheets

Ferramentas de apresentação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Excel/Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Educaopen

A Educaopen é uma empresa de tecnologia que une educação, dados e Open Finance para tornar processos de análise socioeconômica mais eficientes, seguros e auditáveis.

Nossa tecnologia apoia instituições de ensino em processos como concessão de bolsas e descontos, matrícula, financiamento e renegociação de dívidas, reduzindo burocracias e apoiando decisões mais justas e baseadas em dados.

Em 2026, fomos reconhecidos no Prêmio Nacional de Gestão Educacional e no Bett Educar.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar em Customer Success & Experience (CS/CX), ajudando a garantir que nossos clientes e usuários tenham a melhor experiência possível com a Educaopen.

A pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding, apoiar a utilização da plataforma, solucionar dúvidas e dificuldades, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria na experiência. E principalmente, estimular o uso da plataforma Educaopen, identificando oportunidades, incluindo upsell e cross-sell.

É uma posição full time, com bastante contato com clientes e interação direta com as áreas de Produto, Operações e Comercial.

No dia a dia, você irá:

• Acompanhar o onboarding e a ativação de novos clientes;
• Manter relacionamento próximo com as instituições que utilizam a Educaopen;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades;
• Acompanhar a utilização da plataforma e estimular a adoção das funcionalidades;
• Fazer a ponte entre clientes e as áreas de Produto, Tecnologia e Operações;
• Registrar e consolidar feedbacks para contribuir com a evolução do produto;
• Identificar padrões de dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do usuário;
• Acompanhar indicadores de atendimento, utilização, satisfação e engajamento;
• Apoiar a criação e melhoria de processos, materiais, FAQs e comunicações para clientes e usuários;
• Contribuir para a construção e estruturação da área de Customer Success e Customer Experience da Educaopen.

Quem buscamos

Procuramos alguém com:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conversar e construir relacionamento com clientes;
• Organização para acompanhar diferentes clientes, usuários e demandas simultaneamente;
• Perfil proativo e senso de responsabilidade;
• Boa capacidade de resolução de problemas;
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas;
• Capacidade de identificar problemas e buscar soluções sem depender de instruções para cada situação;
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e ferramentas de apresentação;
• Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência pré via com Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou operações será considerada um diferencial.

Também são diferenciais experiência em startups, empresas de tecnologia, CRM e interesse pelos setores de educação, fintechs ou Open Finance.

Informações da vaga

Presencial — Barra da Tijuca, Rio de Janeiro

Av. das Américas, 700 — Città America

Full time — segunda a sexta-feira

Contratação PJ

Remuneração: R$ 2.500/mês + benefícios

A pessoa terá bastante autonomia, contato direto com clientes e participação na construção dos processos de atendimento e sucesso do cliente da Educaopen.

Buscamos alguém que queira crescer junto com a empresa e que, ao longo do tempo, possa assumir cada vez mais responsabilidade sobre a experiência e o relacionamento com nossa base de clientes.