Coordenador de CS – Belo Horizonte/MG

Skill Consultoria Empresarial; Barreiro; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Auxílio transporte

Comissão por resultados

Resumo da oferta

A Waycommerce, empresa que atua com programa educacional e mentoria para empreendedores que vendem na Amazon, busca um coordenador de Customer Success para liderar a equipe e tornar a operação em crescimento mais estruturada e orientada a resultados.

Você assumirá a tarefa de organizar fluxos, documentar cadências, acompanhar o desempenho dos mentores e identificar oportunidades de renovação e venda de serviços adicionais, atuando presencialmente em Belo Horizonte (Barreiro).

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em coordenação e liderança de equipes.
• Gestão de operações de Customer Success.
• Estruturação, organização e melhoria de processos.
• Cadências de acompanhamento e relacionamento com clientes.
• Melhoria contínua de produtos ou serviços.

Responsabilidades

• Coordenar uma equipe de cinco a seis profissionais de Customer Success.
• Organizar e padronizar os fluxos e processos da área.
• Documentar processos, cadências e conhecimentos da operação.
• Acompanhar o desempenho dos mentores e a evolução das carteiras.
• Estruturar indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados dos clientes.
• Identificar oportunidades de renovação, melhoria e serviços complementares no pós-venda.

Conhecimentos

Liderança CS

Gestão de equipes

Estruturação de processos

Cadências de acompanhamento

Acompanhamento de KPIs

Relacionamento com clientes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a empresa

A Waycommerce atua com um programa educacional e de mentoria para empreendedores que vendem na Amazon, apoiando seus clientes no desenvolvimento e crescimento de suas operações no marketplace.

Neste momento, a empresa busca fortalecer sua área de Customer Success, trazendo mais estrutura para os processos, acompanhamento próximo dos clientes e evolução contínua da experiência entregue.

Quem estamos buscando

Buscamos uma pessoa para assumir a coordenação de Customer Success, liderando o time e ajudando a transformar uma operação em crescimento em uma área mais estruturada, organizada e orientada a resultados.

Se você tem experiência em liderança de CS, gosta de construir processos e consegue equilibrar relacionamento com visão comercial, essa vaga é para você!

Main responsibilities

• Coordenar uma equipe de cinco a seis profissionais de Customer Success.
• Organizar e padronizar os fluxos e processos da área.
• Documentar processos, cadências e conhecimentos da operação.
• Acompanhar o desempenho dos mentores e a evolução das carteiras.
• Estruturar indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados dos clientes.
• Identificar oportunidades de renovação, melhoria e serviços complementares no pós-venda.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em coordenação e liderança de equipes.
• Vivência na gestão de operações de Customer Success.
• Experiência com estruturação, organização e melhoria de processos.
• Vivência com cadências de acompanhamento e relacionamento com clientes.
• Experiência com melhoria contínua de produtos ou serviços.

Diferenciais

• Experiência em startups.
• Vivência em empresas de e-commerce ou do mercado digital.
• Experiência com programas educacionais, mentorias ou infoprodutos.
• Conhecimento do ecossistema de vendas da Amazon.
• Experiência com venda de serviços adicionais para a base de clientes.

Additional information

• Contratação: PJ.
• Modelo de trabalho: 100% presencial em Belo Horizonte/MG, na região do Barreiro.
• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
• Benefícios: auxílio-alimentação e auxílio-transporte, com valor médio total de R$ 800,00.
• Remuneração variável: a posição possui componente de comissão atrelado aos resultados.