Gestor Customer Success

ASSERTIV BENEFICIOS E SEGUROS; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Assertiv Benefícios e Seguros busca gestor(a) de Customer Success para liderar equipe, garantir entrega de valor e conduzir a evolução da jornada do cliente. O objetivo é manter alta satisfação, reduzir churn e potencializar upsell em clientes B2B.

O profissional será responsável por alinhar áreas como Comercial, Implantação, Operações e Produtos, promovendo uma experiência integrada e previsível, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas.
• Vivência em gestão de equipes.
• Experiência na gestão de indicadores de experiência e sucesso do cliente.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente e na excelência do atendimento.
• Garantir a qualidade da jornada do cliente, monitorando toda a experiência desde a implantação até o relacionamento contínuo.
• Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento.
• Monitorar indicadores de CS, como NPS, CSAT, churn, retenção, SLA e demais métricas, elaborando planos de ação.
• Estruturar e acompanhar processos, garantindo padronização, eficiência e qualidade na prestação dos serviços.
• Atuar com Comercial, Implantação, Operações e Produtos para uma experiência integrada.
• Gerenciar situações críticas e conduzir planos de ação para recuperação de clientes e resolução de problemas.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira (upsell e cross-sell) em parceria com a área Comercial.
• Promover melhoria contínua dos processos e cultura de foco no cliente.

Skills

Liderança

Foco na experiência do cliente

Comunicação

Inteligência emocional

Visão estratégica

Orientação para resultados

Capacidade analítica

Gestão de conflitos

Organização e planejamento

Melhoria contínua

Education

Superior completo

Job description

Objetivo do CargoResponsável por liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência de excelência aos clientes, promovendo relacionamento estratégico, retenção, fidelização e a entrega de serviços com alto padrão de qualidade.Principais ResponsabilidadesLiderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente e na excelência do atendimento.Garantir a qualidade da jornada do cliente, monitorando toda a experiência desde a implantação até o relacionamento contínuo.Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento.Monitorar indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção, SLA e demais métricas da área, elaborando planos de ação quando necessário.Estruturar e acompanhar processos, garantindo padronização, eficiência e qualidade na prestação dos serviços.Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Implantação, Operações e Produtos para assegurar uma experiência integrada ao cliente.Gerenciar situações críticas e conduzir planos de ação para recuperação de clientes e resolução de problemas.Identificar oportunidades de expansão da carteira (upsell e cross-sell) em parceria com a área Comercial.Promover a melhoria contínua dos processos e incentivar a cultura de foco no cliente em toda a organização.RequisitosEnsino Superior completo.Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas.Vivência em gestão de equipes.Experiência na gestão de indicadores de experiência e sucesso do cliente.Desejável experiência nos segmentos de benefícios corporativos, seguros, saúde ou serviços B2B.CompetênciasLiderança.Foco na experiência do cliente.Comunicação e relacionamento interpessoal.Inteligência emocional.Visão estratégica.Orientação para resultados.Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.Gestão de conflitos e negociação.Organização e planejamento.Melhoria contínua.Essa descrição é mais estratégica e posiciona o gestor como responsável não apenas pelo atendimento, mas por toda a experiência do cliente, qualidade da entrega, retenção e evolução da jornada, que costuma ser o papel esperado para um Gestor de Customer Success em empresas B2B como a Assertiv.