Gestor Customer Success

Caieiras; São Paulo; Hybrid; BRL 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

ASAssertiv Benefícios e Seguros, em São Paulo, busca um Gestor de Customer Success para liderar a área, garantindo experiência de excelência aos clientes, promovendo retenção e fidelização, e entregando serviços com alto padrão de qualidade. Você coordenará a equipe, monitorará métricas como NPS, CSAT e churn, e alinhará ações com Comercial, Implantação, Operações e Produtos para uma experiência integrada.

É requisito ensino superior, experiência em gestão de equipes e foco em resultados.

Qualifications

• Experiência em Customer Success ou pós-vendas com gestão de equipes.
• Gestão de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, churn, SLA).
• Capacidade de atuar de forma consultiva com clientes e áreas internas.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success.
• Garantir a qualidade da jornada do cliente desde implantação até relacionamento contínuo.
• Desenvolver estratégias para aumentar satisfação, retenção e fidelização.
• Atuar de forma consultiva, identificar oportunidades de melhoria e mitigar riscos.
• Monitorar KPIs de CS, elaborar planos de ação e promover melhoria contínua.

Skills

Liderança

Foco na experiência do cliente

Comunicação interpessoal

Inteligência emocional

Visão estratégica

Orientação para resultados

Capacidade analítica

Gestão de conflitos

Organização e planejamento

Education

Ensino superior completo

Job description

# Gestor Customer SuccessASAssertiv Benefícios e SegurosSão Paulo, SP - BrasilPosted 2 days agoUrgentPJ## Description### Objetivo do CargoResponsável por liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência de excelência aos clientes, promovendo relacionamento estratégico, retenção, fidelização e a entrega de serviços com alto padrão de qualidade.### Principais Responsabilidades* Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente e na excelência do atendimento.* Garantir a qualidade da jornada do cliente, monitorando toda a experiência desde a implantação até o relacionamento contínuo.* Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.* Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento.* Monitorar indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção, SLA e demais métricas da área, elaborando planos de ação quando necessário.* Estruturar e acompanhar processos, garantindo padronização, eficiência e qualidade na prestação dos serviços.* Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Implantação, Operações e Produtos para assegurar uma experiência integrada ao cliente.* Gerenciar situações críticas e conduzir planos de ação para recuperação de clientes e resolução de problemas.* Identificar oportunidades de expansão da carteira (upsell e cross-sell) em parceria com a área Comercial.* Promover a melhoria contínua dos processos e incentivar a cultura de foco no cliente em toda a organização.### Requisitos* Ensino Superior completo.* Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas.* Vivência em gestão de equipes.* Experiência na gestão de indicadores de experiência e sucesso do cliente.* Desejável experiência nos segmentos de benefícios corporativos, seguros, saúde ou serviços B2B.### Competências* Liderança.* Foco na experiência do cliente.* Comunicação e relacionamento interpessoal.* Inteligência emocional.* Visão estratégica.* Orientação para resultados.* Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.* Gestão de conflitos e negociação.* Organização e planejamento.* Melhoria contínua.Essa descrição é mais estratégica e posiciona o gestor como responsável não apenas pelo atendimento, mas por toda a**experiência do cliente**, qualidade da entrega, retenção e evolução da jornada, que costuma ser o papel esperado para um Gestor de Customer Success em empresas B2B como a Assertiv.