Gestor (a) de Experiência do Cliente

Surfland Brasil; Santa Catarina; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Surfland Brasil procura profissional para coordenar a rotina dos canais de atendimento, apoiar as frentes de relacionamento, recuperação de crédito, TAC e CRJ, assegurando organização, qualidade e continuidade.

Você atuará entre operação e estratégia, buscando resultados, com foco na experiência do cliente e do proprietário, promovendo melhoria contínua e desenvolvimento da equipe.

Qualificações

• Experiência em liderança de atendimento ou operações comerciais.
• Capacidade de gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Habilidade de negociação e condução de conversas difíceis.
• Visão de negócio aliada à execução.
• Forte orientação a dados e foco no cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar a equipe, distribuir prioridades e apoiar a solução de casos sensíveis ou complexos.
• Monitorar filas, prazos, qualidade do atendimento e indicadores, propondo ações de melhoria.
• Organizar fluxos entre atendimento, Comercial, Financeiro, Jurídico, Operações e Tecnologia.
• Garantir que propostas, acordos e solicitações tenham registro, responsável e próximo passo definidos.
• Identificar oportunidades de retenção, regularização e novos negócios, respeitando diretrizes.
• Preparar análises e apresentações objetivas para apoiar decisões da liderança.
• Desenvolver o time por meio de orientação, acompanhamento e feedback.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de indicadores

Negociação

Melhoria de processos

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa para transformar situações complexas em soluções claras, acompanhar resultados de perto e fazer as áreas trabalharem juntas. É uma posição para quem gosta de estar próximo da operação, assume responsabilidade pelas entregas e combina sensibilidade no atendimento com visão comercial.

Coordenar a rotina dos canais de atendimento e apoiar as frentes de relacionamento, recuperação de crédito, TAC e CRJ, garantindo organização, qualidade e continuidade em cada caso. A pessoa também participará da melhoria dos processos comerciais e da experiência dos clientes e proprietários.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a equipe, distribuir prioridades e apoiar a solução de casos sensíveis ou complexos.
• Monitorar filas, prazos, qualidade do atendimento e indicadores, propondo ações concretas de melhoria.
• Organizar fluxos entre atendimento, Comercial,Financeiro, Jurídico, Operações e Tecnologia.
• Garantir que propostas, acordos e solicitações tenham registro, responsável e próximo passo definidos.
• Identificar oportunidades de retenção, regularização e novos negócios, respeitando as diretrizes de cada frente.
• Preparar análises e apresentações objetivas para apoiar decisões da liderança.
• Desenvolver o time por meio de orientação, acompanhamento e feedback.

Uma pessoa resiliente, organizada e orientada a dados, que saiba ouvir o cliente, conduzir conversas difíceis e tomar decisões com responsabilidade. Precisa transitar bem entre estratégia e execução: enxergar o problema no painel, conversar com as pessoas envolvidas e acompanhar a solução até o fim.

Valorizamos experiência em liderança de atendimento ou operações comerciais, negociação, gestão de indicadores e melhoria de processos. Vivência com casos jurídicos, recuperação de crédito ou hospitalidade será um diferencial.

O que esperamos nos primeiros meses: uma operação com prioridades visíveis, casos bem acompanhados, equipe apoiada e indicadores que ajudem a agir antes que os problemas cresçam.

Se você gosta de construir processos, desenvolver pessoas e cuidar da experiência do cliente sem perder de vista o resultado do negócio, queremos conhecer você.