Gerente de Cobrança e Atendimento

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 260 000 - 420 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda oferece vaga para líder de operações nos setores de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, com foco em melhoria contínua e governança.

O profissional será responsável pela excelência operacional, desenvolvimento de indicadores e pela liderança de equipes de alto desempenho, atuando junto às áreas de Tecnologia, Finanças e BI.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes multidisciplinares.
• Gestão de operações de atendimento, cobrança e backoffice.
• Forte atuação com governança, indicadores e automação.
• Capacidade de planejar operações, forecast e recebíveis.
• Conhecimento de normas regulatórias aplicáveis a atendimento e cobrança.

Responsabilidades

• Liderar estrutura com coordenadores, supervisão e equipes operacionais.
• Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice.
• Garantir o cumprimento de políticas, processos e controles internos.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade.
• Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito.
• Estruturar planos de ação para melhoria de resultados.
• Implantar iniciativas de automação e transformação digital.
• Assegurar conformidade regulatória e mitigar riscos operacionais.
• Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance.
• Interagir com Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para decisões baseadas em dados.

Descrição da oferta de emprego

• Liderança estratégica com forte atuação em governança, indicadores e automação
• Gestão de operações de Atendimento e Cobrança

Sobre nosso cliente

Empresa de serviços em forte expansão, com atuação consolidada em seu segmento e foco constante na evolução da experiência do cliente, eficiência operacional e transformação digital.

Descrição

O(a) profissional será responsável pela gestão das operações de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, garantindo excelência operacional, governança dos processos e evolução contínua dos indicadores da área. Entre suas principais responsabilidades estão:

• Liderar uma estrutura composta por coordenadores, supervisão e equipes operacionais;
• Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice;
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e controles internos;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade;
• Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito;
• Estruturar planos de ação para melhoria dos resultados de curto, médio e longo prazo;
• Implementar iniciativas de automação e transformação digital dos processos;
• Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis às operações de atendimento e cobrança;
• Mitigar riscos operacionais e trabalhistas relacionados à gestão da operação;
• Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance e excelência na execução;
• Atuar de forma próxima às áreas de Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para tomada de decisão baseada em dados.

Perfil desejável

Buscamos profissionais com sólida experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente e cobrança, preferencialmente em ambientes de alto volume de interações e forte orientação para indicadores. Além disso, são desejáveis:

• Experiência em liderança de equipes multidisciplinares;
• Vivência em gestão de operações de atendimento, cobrança e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em planejamento operacional, forecast e gestão de recebíveis;
• Forte capacidade analítica e gestão por indicadores;
• Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e aumento de eficiência operacional;
• Conhecimento de normas regulatórias e boas práticas relacionadas a atendimento e cobrança;
• Perfil hands-on, com capacidade de estruturar processos e desenvolver pessoas;
• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação.

O que está sendo ofertado

Á combinar em sala de entrevista.