Gestor(a) de Customer Success (CS)

Veri Soluções Tecnológicas; São Paulo; On-site; BRL 200,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição no cartão Caju (Flexível

Vale-transporte

Day off

Convênio médico e odontológico

Auxílio-creche

Seguro de vida

TotalPass

Quick massagem

Job summary

A Veri Soluções Tecnologicas LTDA busca um(a) Gestor(a) de CS para liderar o time de Customer Success, incluindo a equipe externa em campo, organizar a operação para escalar e garantir que cada cliente alcance resultado, permaneça na base e cresça com a gente.

A posição conecta o CS aos times comercial e de liderança, com espaço para evoluir processos, indicadores e rotinas conforme a carteira e o time aumentam. O modelo de trabalho é 100% presencial.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Pós-venda ou Relacionamento com clientes B2B.
• Experiência prévia liderando equipes (mesmo que pequenas).
• Perfil analítico, com foco em retenção e decisão baseada em dados.
• Boa comunicação e postura consultiva com clientes e time.

Responsibilities

• Gerir o time de CS, incluindo interno e externo, definindo metas.
• Aprimorar a jornada do cliente (onboarding, acompanhamento, relacionamento).
• Acompanhar indicadores da carteira (retenção, churn, health score, NPS, expansão).
• Identificar riscos de clientes e ações de melhoria.
• Padronizar processos para escalar a operação sem perder qualidade.

Skills

Customer Success

Liderança de equipes

Análise de indicadores

Comunicação consultiva

Gestão de processos

Tools

CRM

Job description

Job description

A Veri atende escritórios de contabilidade com um softwarede automação contábil. Somos parceiros de muitos escritórios pelo Brasil, comuma base sólida e recorrente de clientes, o que traz segurança e bonsargumentos para quem está na linha de frente da venda.

A área de Customer Success da Veri já existe e está crescendo. Para acompanhar esse crescimento, buscamos um(a) Gestor(a) de CS para liderar o time (incluindo o CS externo, que atua em campo junto aos clientes), organizar a operação para escalar e garantir que cada cliente alcance resultado, permaneça na base e cresça com a gente. A posição conecta o CS aos times comercial e de liderança, com espaço para evoluir processos, indicadores e rotinas conforme a carteira e o time aumentam.

Main responsibilities

Gestão de time

• Liderar, treinar e desenvolver o time de CS (interno e externo), definindo metas individuais e coletivas;
• Distribuir a carteira de clientes entre o time com critérios claros (potencial, risco, momento do cliente);
• Realizar 1:1s, feedbacks e planos de desenvolvimento;
• Apoiar o recrutamento e o onboarding dos novos integrantes que entrarem com o crescimento da área.

Estratégia e Operação de CS

• Evoluir a jornada do cliente: onboarding, acompanhamento, momentos de contato e rituais de relacionamento;
• Acompanhar e aprimorar os indicadores da carteira (retenção, churn, health score, NPS/satisfação, expansão de receita);
• Atuar de forma preventiva sobre clientes em risco, com planos de ação e acompanhamento de perto;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base e repassá-las ao comercial de forma estruturada;
• Garantir o registro consistente das interações e do status dos clientes no CRM;
• Padronizar processos e boas práticas para que a operação escale sem perder qualidade.

Integração

• Manter alinhamento permanente com a liderança comercial, garantindo uma boa passagem de bastão entre venda e pós-venda;
• Levar à liderança e aos demais times o feedback de campo dos clientes (dores, objeções, oportunidades de melhoria);
• Reportar resultados e aprendizados da área à liderança.

Requirements and skills

• Experiência em Customer Success, Pós-venda ou Relacionamento com clientes B2B;
• Experiência prévia liderando equipes (mesmo que pequenas);
• Perfil analítico, confortável com indicadores de retenção e decisão baseada em dados;
• Boa comunicação e postura consultiva com clientes e com o time;
• Vivência organizando processo e rotina de acompanhamento de carteira em operação em crescimento.

Diferenciais desejáveis

• Experiência com CS em modelo híbrido (interno + visitas presenciais a clientes);
• Vivência em empresas em fase de crescimento ou escala;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e acompanhamento de health score;
• Experiência com vendas consultivas ou expansão de carteira (upsell/cross-sell).

Additional information

Benefícios:

• Vale-refeição no cartão Caju (Flexível);
• Vale-transporte
• Day off;
• Convênio médico e odontológico;
• Auxílio-creche;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Quick massagem.

Informações adicionais

• Modelode trabalho: 100% Presencial;
• Local: Av. das Nações Unidas, 17007, Várzea deBaixo, São Paulo (próximo à estação João Dias, Linha Esmeralda).