Analista de Relacionamento CS

Veri Soluções Tecnologicas LTDA; Central de Minas; Presencial; BRL 42 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição no cartão Caju (Flexível

Vale-transporte

Day off

Convênio médico e odontológico

Auxílio-creche

Seguro de vida

TotalPass

Quick massagem

Resumo da oferta

A Veri Soluções Tecnológicas LTDA procura Analista de Customer Success Externo para atuação em campo, com foco em Minas Gerais e Rio de Janeiro. O profissional ficará responsável por visitas presenciais, adoção da ferramenta, retenção de clientes e identificação de oportunidades de upsell, colaborando com equipes internas.

É desejável experiência anterior em CS ou áreas correlatas, conhecimento em CRM e pacote Office, e disponibilidade para atuação externa 100% presencial.

Qualificações

• Experiência mínima de 1–2 anos em Customer Success, pós-venda, vendas consultivas ou áreas correlatas.
• Conhecimento de CS, gestão de carteira de clientes, retenção e churn.
• Pacote Office e ferramentas de CRM.
• Preferência por formação superior em áreas correlatas.
• Vivência em atuação externa/externa será um diferencial.

Responsabilidades

• Executar visitas presenciais estratégicas aos clientes, fortalecendo relacionamento.
• Garantir adoção da ferramenta e orientar o cliente durante as visitas.
• Conduzir retenção de clientes e negociações para reversão de churn.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de contrato com clientes.

Conhecimentos

CS concepts

Gestão de carteira de clientes

Retenção e churn

Upsell

Pacote Office

CRM tools

Agenda/roteirização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Roteirização/Agenda

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Veri atende escritórios de contabilidade com um softwarede automação contábil. Somos parceiros de muitos escritórios pelo Brasil, comuma base sólida e recorrente de clientes, o que traz segurança e bonsargumentos para quem está na linha de frente da venda.

A área de Customer Success da Veri está crescendo!

Para acompanhar esse crescimento, buscamos um(a) Analista de Customer Success Externo para atuar em campo, próximo às nossas bases de clientes nos estados de Minas Gerais e Rio de Janeiro.

Main responsibilities

• Executar a agenda de visitas presenciais estratégicas aos clientes, fortalecendo relacionamento e confiança;
• Garantir a adoção correta e completa da ferramenta, orientando o cliente de forma prática durante as visitas;
• Atuar ativamente na retenção de clientes, conduzindo negociações para reversão de cancelamentos (churn);
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de contrato, apresentando novas funcionalidades e módulos;
• Conduzir a implantação presencial de módulos e integrações, garantindo sucesso na utilização (ex: integrações financeiras);
• Gerar novos negócios por meio de indicações de clientes satisfeitos, fortalecendo a base de leads;
• Coletar feedbacks estruturados durante as visitas e atuar como a voz do cliente junto aos times internos;
• Registrar informações relevantes no sistema/CRM, garantindo histórico e acompanhamento da carteira;
• Trabalhar em conjunto com times internos (CS, Suporte, Produto e Comercial);
• Representar a empresa de forma profissional em campo, fortalecendo a marca e a confiança do cliente.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em Customer Success, Pós-venda, vendas consultivas ou áreas correlatas;
• Conhecimento de conceitos e metodologias de CS, Gestão de carteira de clientes, Retenção e Churn, Upssell;
• Pacote Office;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, de agenda e roteirização.

Diferenciais desejáveis

• Ensino superior em Contabilidade;
• Vivência com atendimento externo ou presencial.

Additional information

Benefícios:

• Vale-refeição no cartão Caju (Flexível);
• Vale-transporte
• Day off;
• Convênio médico e odontológico;
• Auxílio-creche;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Quick massagem.

Informações adicionais

• Modelode trabalho: 100% Presencial;
• Local: Atuação externa nos estados de Minas Gerais e Rio de Janeiro.