Analista Control Desk Jr - Unidade Teresina - PI

Atento Corporate; Teresina; Vor Ort; BRL 28.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale refeição/vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche/deficiência/ Babá

Zusammenfassung

A Atento contrata Analista Control Desk Jr para Unidade Teresina - PI. O profissional atuará no monitoramento em tempo real de indicadores críticos e apoiará decisões táticas para manter SLA e eficiência operacional.

Você fará parte de um centro de comando que conecta Operações, Planejamento e TI, contribuindo com ajustes em processos, treinamentos e acessos de sistemas. Requisitos incluem Excel e conhecimentos do Pacote Office, com atuação presencial.

Qualifikationen

• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
• Conhecimento no Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook).
• Experiência com monitoramento de indicadores de performance pode ser diferencial.

Aufgaben

• Acompanhar a performance da central e indicadores (NS, TMA, HC, volume de atendimento).
• Analisar desvios operacionais, montar panoramas e gerenciar as esteiras de deflatores.
• Ajustar sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula.
• Atualizar/gravar grupos no CMS para manutenções de acessos.
• Liberar exames periódicos e organizar treinamentos em D-0 quando necessário.
• Consolidar números para simulados de abandono e monitorar aderência.
• Contribuir para a melhoria de processos internos e SLA.

Kenntnisse

Excel Intermediário–Avançado

Pacote Office

Tools

Genesys

CMS

SISGAC

NICE

Jobbeschreibung

Analista Control Desk Jr - Unidade Teresina - PI

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
• Liberação para realização de exame periódico;
• Consolidação dos números para simulados de abandono;
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de impactos.
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
• Conhecimento no Pacote Office.

Local de Trabalho: Presencial

Unidade Teresina (Área central de Teresina)

Horários de Trabalho:

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (Folgas Váriaveis)

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho:Unidade Teresina - Pi

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com a gestão 4 Entrevista com a gestão
• Step 5: Pesquisa de satisfação 5 Pesquisa de satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nosso força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: manter seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?