Gerente de Unidade de Atendimento

CiX Citizen Experience; Londrina; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica (Após Experiência)

Assistência Odontológica (Após Experi,

Seguro de Vida

Vale Refeição/Alimentação

Wellhub: Foco na sua Saúde

Zenklub de Terapias para saúde mental

Day Off - Folga no Aniversário

Job summary

CiX Citizen Experience está em busca de um Gerente de Unidade de Atendimento para liderar a equipe, planejar o uso de recursos e assegurar que as diretrizes técnicas e administrativas sejam seguidas. A função envolve acompanhar o atendimento ao cidadão, implementar melhorias operacionais e preparar relatórios gerenciais para embasar decisões.

O candidato ideal possui graduação na área, experiência de pelo menos 3 anos na gestão de equipes e habilidade de escrita e comunicação eficaz.

Qualifications

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas.
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente.
• Facilidade para convencer e influenciar.
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal.
• Experiência de 3 anos na Gerência de Equipes.

Responsibilities

• Realizar o planejamento e acompanhamento da utilização dos recursos materiais e financeiros da unidade.
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e procedimentos técnicos, administrativos e financeiros definidos para uso nas Unidades.
• Gerenciar os processos de atendimento ao cidadão na Unidade.
• Implantar procedimentos visando a melhoria do desempenho operacional e qualidade no atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais, possibilitando a tomada de decisão visando a melhoria do atendimento.
• Acompanhar os índices de desempenho definidos para as Unidades.
• Acompanhar o processo de seleção de profissionais e a execução do Programa de Formação e Capacitação.

Skills

Atendimento ao Cliente

Influência

Comunicação escrita

Liderança de equipes

Education

Graduação em Administração ou Gestão de Pessoas

Job description

Estamos em Busca de um Gerente de Unidade de Atendimento talentoso e fora da curva. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos Atendimentos públicos no Brasil #Prapessoas

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o planejamento e acompanhamento da utilização dos recursos materiais e financeiros da unidade;
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e procedimentos técnicos, administrativos e financeiros definidos para uso nas Unidades;
• Realizar o gerenciamento e acompanhar os processos de atendimento ao cidadão na Unidade;
• Implantar procedimentos visando a melhoria do desempenho operacional e qualidade no atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais, possibilitando a tomada de decisão visando a melhoria do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho definidos para as Unidades;
• Acompanhar o processo de seleção de profissionais e a execução do Programa de Formação e Capacitação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
• Experiência de 3 anos na Gerência de Equipes.

Informações adicionais

• Assistência Médica. (Após Experiência)
• Assistência Odontológica. (Após Experiência)
• Seguro de Vida.
• Vale Refeição/Alimentação.
• Wellhub: Foco na sua Saúde.
• Plataforma Zenklub de Terapias para cuidar da sua saúde mental.
• Day Off - Folga no Aniversário (Conforme Regras Internas)