Atendente Multitarefa

Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience; Ponta Grossa; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Convênio Wellhub

Psicólogos Zenklub

Plano Odontológico. (Após o Período de

Plano de Saúde.(Após o Período de

Plataforma de Desenvolvimento.

Day Off de aniversário ( Conforme Regr

Job summary

CiX | Citizen Experience está buscando um Atendente para compor a equipe voltada ao atendimento público. O colaborador atuará na recepção, orientação de usuários e suporte a serviços digitais, contribuindo para a democratização dos serviços.

O candidato ideal possui ensino médio completo, boa comunicação e organização, além de facilidade em lidar com o público e disponibilidade para aprender novos processos.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet).
• Boa digitação e uso de sistemas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público.
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Responsibilities

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Skills

Boa comunicação

Boa digitação

Informática básica

Organização

Atenção aos detalhes

Flexibilidade

Aprendizado rápido

Trabalho com público

Education

Ensino médio completo

Job description

Job description

Estamos em busca de um Atendente talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe.Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos atendimentos públicos no Brasil! #PraPessoas

Main responsibilities

Atendimento ao Cidadão

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento Operacional

• Acionar chamada eletrônica de senhas.
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

Backoffice

• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
• Boa digitação e uso de sistemas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

Additional information

Benefícios

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição.

Convênio Wellhub.

Psicólogos Zenklub.

Plano Odontológico. (Após o Período de experiência)

Plano de Saúde.(Após o Período de experiência)

Plataforma de Desenvolvimento.

Day Off de aniversário ( Conforme Regras Internas)