Gerente de Unidade de Atendimento

CiX | Citizen Experience; Londrina; On-site; BRL 134,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Refeição/Alimentação

Wellhub:Foco na sua Saúde.

Plataforma Zenklub de Terapias para a

Job summary

A Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience busca um Gerente de Unidade de Atendimento para liderar equipes e otimizar o atendimento ao cidadão em Londrina, PR.

O profissional planeja recursos materiais e financeiros, garante o cumprimento de diretrizes e acompanha KPIs para melhoria contínua da operação, incluindo formação e capacitação de colaboradores.

Qualifications

• Formação superior completa, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas.
• Conhecimentos em rotinas de atendimento ao cliente.
• Facilidade para convencer e influenciar.
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal.
• Experiência de 3 anos na Gerência de Equipes.

Responsibilities

• Realizar o planejamento e acompanhamento da utilização dos recursos materiais e financeiros da unidade.
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e procedimentos técnicos, administrativos e financeiros definidos para uso nas Unidades.
• Gerenciar e acompanhar os processos de atendimento ao cidadão na Unidade.
• Implantar procedimentos visando a melhoria do desempenho operacional e qualidade no atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais, possibilitando a tomada de decisão visando a melhoria do atendimento.
• Acompanhar os índices de desempenho definidos para as Unidades.
• Acompanhar o processo de seleção de profissionais e a execução do Programa de Formação e Capacitação.

Skills

Gestão de equipes

Comunicação

Rotinas de atendimento ao cliente

Influência / persuasão

Education

Superior completo em Administração ou Gestão de Pessoas

Job description

Job description

Estamos em Busca de um Gerente de Unidade de Atendimento talentoso e fora da curva. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos Atendimentos públicos no Brasil #Prapessoas

Main responsibilities

• Realizar o planejamento e acompanhamento da utilização dos recursos materiais e financeiros da unidade;
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e procedimentos técnicos, administrativos e financeiros definidos para uso nas Unidades;
• Realizar o gerenciamento e acompanhar os processos de atendimento ao cidadão na Unidade;
• Implantar procedimentos visando a melhoria do desempenho operacional e qualidade no atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais, possibilitando a tomada de decisão visando a melhoria do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho definidos para as Unidades;
• Acompanhar o processo de seleção de profissionais e a execução do Programa de Formação e Capacitação.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
• Experiência de 3 anos na Gerência de Equipes.

Additional information

• Assistência Médica. (Após Experiência)
• Assistência Odontológica. (Após Experiência)
• Seguro de Vida.
• Vale Refeição/Alimentação.
• Wellhub:Foco na sua Saúde.
• Plataforma Zenklub de Terapias para cuidar da sua saúde mental.
• Day Off - Folga no Aniversário (Conforme Regras Internas)