Gerente de Unidade de Atendimento

CiX | Citizen Experience; Colombo; On-site; BRL 78,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale refeição/alimentação

Wellhub: Foco na sua saúde

Zenklub terapias

Day Off Aniversário

Job summary

Ceará Cidadão, integrante do Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience, busca um Gerente de Unidade de Atendimento para liderar equipes, planejar recursos e garantir padrões de qualidade no atendimento ao cidadão.

O profissional atuará na gestão operacional, elaboração de relatórios gerenciais e desenvolvimento da equipe, com foco na melhoria contínua e na experiência do usuário. Vaga presencial em Colombo, Paraná.

Qualifications

• Experiência comprovada na gestão de equipes e operações de atendimento.
• Conhecimentos em rotinas de atendimento ao cliente e padrões de qualidade.
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal.
• Habilidade para influenciar, negociar e tomar decisões.

Responsibilities

• Realizar o planejamento e acompanhamento da utilização dos recursos materiais e financeiros da unidade.
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e procedimentos técnicos, administrativos e financeiros definidos para uso nas Unidades.
• Gerenciar e acompanhar os processos de atendimento ao cidadão na Unidade.
• Implantar procedimentos visando a melhoria do desempenho operacional e qualidade no atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais para subsidiar decisões de melhoria do atendimento.
• Acompanhar os índices de desempenho das Unidades.
• Acompanhar o processo de seleção de profissionais e a formação da equipe.

Skills

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Influência/ persuasão

Redação e comunicação

Education

Administração/ Gestão de Pessoas (ensino superior completo)

Job description

Job description

Estamos em Busca de um Gerente de Unidade de Atendimento talentoso e fora da curva.

Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos Atendimentos públicos no Brasil #Prapessoas

Main responsibilities

• Realizar o planejamento e acompanhamento da utilização dos recursos materiais e financeiros da unidade;
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e procedimentos técnicos, administrativos e financeiros definidos para uso nas Unidades;
• Realizar o gerenciamento e acompanhar os processos de atendimento ao cidadão na Unidade;
• Implantar procedimentos visando a melhoria do desempenho operacional e qualidade no atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais, possibilitando a tomada de decisão visando a melhoria do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho definidos para as Unidades;
• Acompanhar o processo de seleção de profissionais e a execução do Programa de Formação e Capacitação.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
• Experiência de 3 anos na Gerência de Equipes.

Additional information

Assistência Médica. (Após Experiência)

Assistência Odontológica. (Após Experiência)

Seguro de Vida.

Vale Refeição/Alimentação.

Wellhub:Foco na sua Saúde.

Plataforma Zenklub de Terapias para cuidar da sua saúde mental.

Day Off - Folga no Aniversário (Conforme Regras Internas)