Atendente Multitarefa

CIX Citizen Experience; Paranaguá; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Convênio Wellhub (Gympass)

Zenklub – atendimento psicológico

Plano Odontológico Dental Uni

Plano de Saúde após período de 90 dias

Plataforma de Desenvolvimento e Capaci

Job summary

Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX busca Atendente para atuar no atendimento ao público, com foco em processos de cadastramento, agilidade e qualidade.

O papel envolve recepção, orientação, triagem de documentos e suporte a serviços digitais, com jornada externa e interna, orientando usuários sobre filas, prazos e procedimentos. Possibilidade de aprendizado contínuo e desenvolvimento na organização.

Qualifications

• Ensino Médio completo com boa alfabetização digital.
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet).
• Boa comunicação oral e escrita com público.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas e orientar em casos de contingência.
• Promover pesquisas de satisfação e campanhas internas.
• Estimular o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Skills

Boa comunicação

Boa digitação

Informática básica

Organização

Flexibilidade

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Estamos em busca de um Atendente talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe.Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos atendimentos públicos no Brasil! #PraPessoas

Main responsibilities

Atendimento ao Cidadão

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento Operacional

• Acionar chamada eletrônica de senhas.
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

Backoffice

• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.

Requirements and skills

• Vaga também afirmativa para PCD
• Ensino Médio (Completo);
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
• Boa digitação e uso de sistemas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
• Convênio Wellhub (Gympass);
• Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;
• Plano Odontológico Dental Uni; e Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);
• Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;
• Day Off no dia do aniversário; (conforme regras internas)
• Convênio SESC;
• Parceria educacional com a UNIFECAF.