Atendente Multitarefa

CiX Citizen Experience; Ponta Grossa; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Convênio Wellhub

Psicólogos Zenklub

Plano Odontológico (após experiência)

Plano de Saúde (após experiência)

Plataforma de Desenvolvimento

Day Off de aniversário

Job summary

A CiX Citizen Experience está contratando Atendente para atuar em atendimento ao público, com foco em orientar usuários, emitir documentos e realizar triagens. Há apoio a serviços digitais, agendamento e comunicação com o cidadão.

Perfil desejável: ensino médio completo, boa comunicação, organização e habilidade com informática. Oferecemos benefícios e ambiente inclusivo, com oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet).
• Boa digitação e uso de sistemas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público.
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Responsibilities

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos.
• Distribuir senhas, orientar em contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Skills

Informática básica

Digitação

Comunicação

Organização/Detalhes

Flexibilidade/Proatividade

Aprendizado contínuo

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas informatizados

Job description

Estamos em busca de um Atendente talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos atendimentos públicos no Brasil! #PraPessoas

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cidadão

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento Operacional

• Acionar chamada eletrônica de senhas.
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

Backoffice

• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
• Boa digitação e uso de sistemas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

Benefícios

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição.
• Convênio Wellhub.
• Psicólogos Zenklub.
• Plano Odontológico. (Após o Período de experiência)
• Plano de Saúde. (Após o Período de experiência)
• Plataforma de Desenvolvimento.
• Day Off de aniversário ( Conforme Regras Internas)