Supervisor de Sucesso do Cliente

Confidencial E*; Brasil; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Confidencial E* está recrutando para liderar o time de Sucesso do Cliente, visando satisfação, retenção e crescimento de carteira.

Você será responsável por conduzir estratégias, acompanhar KPIs, treinar a equipe e colaborar com Comercial, Marketing e Produto para alinhar planos estratégicos.

Perfil requer liderança, negociação, análise de dados e empatia; experiência com BI e ferramentas de analytics é desejável.

Qualificações

• Experiência em liderar times de Sucesso do Cliente.
• Habilidade de negociação com clientes e stakeholders.
• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade de analisar dados e tomar decisões.
• Perfil estratégico para melhoria de métricas de satisfação.
• Empatia e inteligência emocional no trato com clientes.
• Desejável experiência com ferramenta sensedata.
• Desejável experiência com BI e Google Analytics.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar o time de Sucesso do Cliente para satisfação e retenção.
• Apoiar no desenvolvimento de planos de carreira para colaboradores.
• Acompanhar contratações, onboarding, treinamento e desenvolvimento do time.
• Aplicar feedbacks semanais e criar PDIs para a equipe.
• Promover cultura de sucesso do cliente e alinhar com stakeholders.
• Negociar com clientes e apoiar na resolução de conflitos.
• Garantir entrega de metas estabelecidas e monitorar atendimentos.
• Desenvolver estratégias para melhorar métricas como NPS, churn e upsell.
• Gerenciar relacionamentos com clientes-chave e stakeholders.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar processos eficientes.
• Treinar e desenvolver habilidades da equipe.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Negociação

Comunicação eficaz

Análise de dados

Pensamento estratégico

Empatia

Experiência sensedata

BI/Analytics

Ferramentas

BI

Google Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma nova pessoa para fazer parte do nosso time!

Se você se identifica com os desafios da posição e acredita que seu perfil combina com a oportunidade, queremos conhecer você.

Confira os detalhes da vaga e, se fizer sentido para o seu momento profissional, inscreva-se para participar do nosso processo seletivo.

Main responsibilities

• Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes.
• Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores.
• Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
• Aplicar feedbacks semanais (1:1) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's
• Promover cultura de sucesso do cliente.
• Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente.
• Garantir as entregas das metas propostas.
• Realizar a monitoria dos atendimentosfeitos pela equipe para com o cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up).
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar processos eficientes.
• Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes.
• Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua.
• Comunicar-se com clientes para entender necessidades.
• Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes.
• Preparar relatórios sobre desempenho da equipe.
• Gerenciar métricas de sucesso do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário).
• Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria.
• Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias.

Requirements and skills

• Experiência em liderança e gestão de equipe.
• Experiência em negociação.
• Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas.
• Comunicação eficaz.
• Boa capacidade de análise de dados.
• Pensamento estratégico e resolução de problemas.
• Empatia e inteligência emocional.
• Desejável experiência na ferramenta sensedata.
• Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics).

Additional information

Horário:

• a combinar

Benefícios:

• a combinar