Gerente de Relacionamento III

Reclame AQUI; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Reclame AQUI busca um(a) CSM reserva estratégico para integrar nosso time de Customer Success. Você será o guardião da cadência, da execução e do relacionamento, assegurando que nenhum cliente se sinta órfão, mesmo durante ausências.

Você assumirá integralmente a carteira durante ausências, gerará insights de reputação, conduzirá reuniões, análises de saúde e governança, e apoiará renovações/expansões de contratos com foco em retenção e satisfação.

Qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes e sucesso do cliente.
• Análise de dados para melhoria de processos e resultados.
• Capacidade de manter cadência de contato com clientes e parceiros.

Responsabilidades

• Assumir integralmente a carteira de outros CSMs durante ausências, garantindo cadência de contato e relacionamento ativo.
• Gerar insights de reputação e propor melhorias nos processos e produtos do cliente.
• Conduzir reuniões, FUPs e análises de saúde para manter planos de sucesso atualizados.
• Monitorar saúde da carteira: engajamento, reclamações, reputação e adimplência.
• Atuar em retenção e prevenção de churn, identificando sinais de alerta.
• Conduzir renovação/expansão de contratos da carteira sob sua responsabilidade.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Análise de dados

Cadência de comunicação

Renovação/Expansão de contratos

Descrição da oferta de emprego

No Reclame AQUI, a confiança é o nosso pilar central e a continuidade do relacionamento com nossos clientes é inegociável. Para fortalecer ainda mais essa premissa, buscamos um(a) CSM reserva estratégico para integrar nosso time de Customer Success. Esta é uma posição vital para garantirmos que a experiência das nossas empresas parceiras seja impecável, mesmo diante de imprevistos como férias, licenças ou picos de demanda. Você será a pessoa guardiã da cadência, da execução e do relacionamento, assegurando que nenhum cliente se sinta "órfão" e que nossa missão de construir um mercado pautado em confiança seja sempre vivenciada com excelência.

Responsabilidades

• Assumir integralmente a carteira de outros CSMs durante ausências, garantindo o cumprimento da cadência de contato (incluindo metas de reuniões online e presenciais) e mantendo um relacionamento ativo e proativo.
• Gerar Insights e Propor Melhorias: Utilizar dados de reputação para gerar insights valiosos, propondo ativamente ações de melhoria contínua e boas práticas de atendimento que impactem positivamente os processos e produtos do cliente.
• Manter a Excelência Operacional: Conduzir reuniões, FUP's, análises de saúde e governança, mantendo o plano de sucesso ativo e atualizado durante as coberturas.
• Monitorar a Saúde e o Desempenho da Carteira: Acompanhar de perto indicadores como engajamento na plataforma, volume de reclamações, reputação e adimplência.
• Atuar na Retenção e Prevenção de Churn: Identificar proativamente sinais de alerta de risco (baixa utilização, queda de reputação, falta de engajamento, inadimplência).
• Apoiar o Processo de Renovação/Expansão: Conduzir o processo de renovação e expansão de contratos da carteira sob sua responsabilidade, buscando atingir a meta definidas.