Gerente de Relacionamento I

Reclame AQUI; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Reclame AQUI, a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil, busca um(a) Gerente de Relacionamento I (CSM Low Touch) para atuar na gestão de uma carteira volumosa de clientes B2B, assegurando que os clientes extraiam o máximo valor das soluções da empresa por meio de ações digitais proativas.

Você utilizará dados para identificar necessidades, conduzir estratégias de engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala, com foco em upsell, renovação de contratos e melhoria contínua das

Responsabilidades

• Gerenciar um alto volume de contas, zelando pela saúde (Health Score) e retenção dos clientes através de estratégias digitais.
• Assegurar que os clientes ativem e utilizem funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas, monitorando o Time to Value.
• Conduzir webinars, workshops online e régua de comunicação para educação massiva da base.
• Monitorar churn, engajamento e NPS.
• Identificar clientes em risco e agir proativamente com dados.
• Coletar feedback para melhoria de ferramentas e materiais educativos.
• Identificar oportunidades de upsell e facilitar renovações de contrato.

Descrição da oferta de emprego

O Reclame AQUI, a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil, busca um(a) Gerente de Relacionamento I (CSM Low Touch) para atuar na gestão de uma carteira volumosa de clientes B2B. O foco é garantir que os clientes extraiam o máximo valor das soluções de marca e reputação da empresa, através da criação e execução de estratégias digitais proativas para engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala. Você utilizará dados para identificar necessidades e automação para entregar a mensagem certa no momento certo.

Responsabilidades

• Gerenciar um alto volume de contas, garantindo a saúde (Health Score) e a retenção dos clientes através de estratégias digitais.
• Garantir que os clientes ativem e utilizem as funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas do RA, monitorando o "Time to Value".
• Criar e conduzir webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mail marketing/in-app messages) para educação massiva da base.
• Monitorar indicadores de Churn, Engajamento e NPS.
• Identificar clientes em risco (Churn Risk) através de dados e agir proativamente.
• Levar feedbacks da base para melhoria das ferramentas e ajudar na criação de materiais educativos (FAQ, Tutoriais, Playbooks).
• Identificar oportunidades de upsell (venda de novos produtos) e garantir as renovações de contrato de forma fluida.