ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CS)

CARPE DIEM Saúde e Bem-estar; Vitória; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A CARPE DIEM Saúde e Bem-estar, localizada em Vitória, Espírito Santo, busca um profissional para aumentar a retenção e satisfação dos clientes. O candidato ideal deve ter superior completo e experiência em relacionamento com clientes.

Responsabilidades incluem onboarding, monitoramento de sinais de risco e sugestão de melhorias. A empresa oferece um ambiente dinâmico e foco em desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• Experiência em Atendimento/Relacionamento/CS.
• Habilidade em técnicas de negociação e resolução de conflitos.
• Conhecimento em análise de dados básica e indicadores de satisfação.

Responsabilidades

• Realizar onboarding e orientar o cliente para melhor uso do produto.
• Gerir carteira com contatos periódicos e plano de ação.
• Monitorar sinais de risco e atuar preventivamente.
• Conduzir tratativas com áreas internas para solução de demandas.
• Medir satisfação (NPS/CSAT) e sugerir melhorias.
• Apoiar estratégias de retenção e expansão.
• Documentar processos e padrões de atendimento.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Gestão de CRM

Análise de indicadores

Técnicas de negociação

Formação académica

Superior completo (Admin, Marketing, etc.)

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo

Aumentar retenção e satisfação dos clientes por meio de acompanhamento ativo, onboarding eficiente, resolução de problemas e ações preventivas de churn.

Requisitos

• Escolaridade: Superior completo (Admin, Marketing, etc. — ajustável)
• Experiência: Atendimento/Relacionamento/CS
• Conhecimentos: CRM, gestão de carteira, indicadores de satisfação/retensão
• Desejável: Técnicas de negociação e resolução de conflitos, análise de dados básica

Competências

• Técnicas: Gestão de carteira, atendimento consultivo, análise de indicadores, CRM
• Comportamentais: Empatia, comunicação, organização, ownership, pensamento crítico, resiliência

Principais responsabilidades

• Realizar onboarding e orientar o cliente para melhor uso/experiência.
• Gerir carteira: contatos periódicos, plano de ação e acompanhamento.
• Monitorar sinais de risco (atrasos, queda de compra/uso, reclamações) e atuar preventivamente.
• Conduzir tratativas e interface com áreas internas para solução de demandas.
• Medir satisfação (NPS/CSAT), registrar aprendizados e sugerir melhorias.
• Apoiar estratégias de retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell quando aplicável).
• Documentar processos e padrões de atendimento (playbook).