Customer Success (CS)

Besser Home; Goiânia; Presencial; BRL 16 751 - 22 320; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Goiânia busca um Customer Success Manager responsável por gerenciar a carteira de clientes, garantindo que atinjam seus objetivos e percebam valor. As responsabilidades incluem monitorar indicadores de satisfação, realizar check-ins e representar a voz do cliente. A faixa salarial é de R$1.501,00 a R$2.000,00 mensais.

Qualificações

• Experiência em gestão de sucesso do cliente.
• Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Habilidade em trabalhar com métricas de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes após a venda.
• Acompanhar a jornada do cliente até a fidelização.
• Realizar reuniões para monitorar satisfação e valor percebido.
• Identificar sinais de risco de cancelamento.

Conhecimentos

Gerenciamento de relacionamento com clientes

Identificação de oportunidades de upsell/cross-sell

Monitoramento de NPS/CSAT

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager (CSM)

O Customer Success Manager (CSM) será responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido.

Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).

• Acompanhar a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização.
• Realizar reuniões/check-ins periódicos para monitorar satisfação e valor percebido.
• Elaborar planos de sucesso individualizados (Customer Success Plans).
• Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, instalação e suporte.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, CSAT, reworks).
• Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco.
• Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para Produto, Marketing e Operações.
• Estimular depoimentos, reviews e programas de indicação.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e encaminhar ao time comercial quando necessário.
• Representar a “voz do cliente” dentro da empresa.

Localização: Goiânia, Goiás, Brazil

Remuneração: R$1.501,00 - R$2.000,00