Gerente de Relacionamento I - (Pleno)

Reclame-Aqui; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Home Office

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

PLR

Apoio médico, psicológico e nutricinal

Gympass/Totalpass

Resumo da oferta

Reclame-Aqui busca um CSM Low Touch para escala, visando engajar, reter e extrair valor máximo dos clientes B2B. Foco em estratégias digitais, automação e comunicação proativa com base em dados.

O profissional gerenciará carteira volumosa, fará onboarding, conduzirá webinars e criará playbooks educativos, atuando com CS, Produto e Marketing para melhorias contínuas e upsell de soluções de marca.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, preferencial em modelos Low Touch/Tech Touch/Scale.
• Conhecimento em métricas SaaS (Churn, LTV, CAC, MRR).
• Familiaridade com Excel/Sheets para análise de tendências.

Responsabilidades

• Gestão de carteira em escala, com Health Score e retenção.
• Onboarding e adoção digital com Time to Value.
• Relacionamento com a base de clientes.
• Comunicação One-to-Many: webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mails/in-app).
• Análise de dados: churn, engajamento e NPS; identificar churn risk.
• Interface com Produto e Marketing para melhoria de ferramentas e materiais educativos.
• Renovação e expansão: identificar oportunidades de upsell e garantir renovações.

Conhecimentos

CSM Low Touch

Data-driven

Comunicação escrita

Gestão de carteira

Ferramentas

Gainsight

Salesforce

HubSpot

Intercom

SenseData

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Reclame AQUI:

Somos a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil. Mais do que resolver problemas, ajudamos empresas e consumidores a construírem relações transparentes. Estamos buscando um CSM focado em escala para garantir que nossos clientes B2B extraiam o máximo valor das nossas soluções de marca e reputação.

Missão do Cargo

Como CSM Low Touch, você será o guardião de uma carteira volumosa de clientes. Seu foco não será o atendimento individualizado reativo, mas sim a criação e execução de estratégias digitais proativas para garantir engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala. Você usará dados para identificar quem precisa de atenção e automação para entregar a mensagem certa na hora certa.

Suas Responsabilidades

• Gestão de Carteira em Escala: Gerenciar um alto volume de contas, garantindo a saúde (Health Score) e a retenção dos clientes através de estratégias digitais.
• Onboarding e Adoção Digital: Garantir que os clientes ativem e utilizem as funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas do RA, monitorando o "Time to Value".
• Relacionamento com a base de clientes
• Comunicação One-to-Many: Criar e conduzir webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mail marketing/in-app messages) para educação massiva da base.
• Análise de Dados: Monitorar indicadores de Churn, Engajamento e NPS. Identificar clientes em risco (Churn Risk) através de dados e agir proativamente.
• Interface com Produto e MKT: Levar feedbacks da base para melhoria das ferramentas e ajudar na criação de materiais educativos (FAQ, Tutoriais, Playbooks).
• Renovação e Expansão: Identificar oportunidades de upsell (venda de novos produtos) e garantir as renovações de contrato de forma fluida.

Pré-Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em modelos Low Touch, Tech Touch ou Scale.
• Familiaridade com ferramentas de CS e CRM (Ex: Gainsight, SenseData, Salesforce, HubSpot, Intercom ou similares).
• Mentalidade orientada a dados (Data-driven): saber usar Excel/Sheets intermediário para analisar tendências da carteira.
• Excelente comunicação escrita e verbal (gostar de apresentar webinars e gravar vídeos é um diferencial).
• Entendimento sobre métricas de SaaS (Churn, LTV, CAC, MRR).
• Perfil Analítico: Gosta de investigar a causa raiz dos problemas através de números.
• Autogerenciável: Consegue organizar prioridades sem supervisão constante.
• Resiliência: Sabe lidar com volume e demandas simultâneas.
• Visão Estratégica: Consegue olhar para a carteira e propor melhorias no processo, não apenas executar tarefas manuais.

Diferenciais:

• Conhecimento sobre o ecossistema do Reclame AQUI (Reputação, RA1000, Moderação).

Quais são os nossos benefícios?

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass/Totalpass