Gerente Executivo de Relacionamento

Método Telecom; Belo Horizonte; Presencial; BRL 420 000 - 660 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Método Telecom procura um(a) Gerente Executivo de Relacionamento com o Cliente para liderar a estratégia da área e fortalecer a experiência dos nossos clientes em Belo Horizonte. O profissional deve desenvolver equipes, manter relacionamentos de longo prazo e assegurar excelência na jornada do cliente.

Entre as responsabilidades estão conduzir reuniões com clientes estratégicos, negociar contratos, acompanhar SLAs e promover integração entre Comercial, Operações e Suporte.

Qualificações

• Experiência em gestão de relacionamento com clientes, pós-vendas, Customer Success ou gestão de contas estratégicas.
• Experiência anterior com gestão de equipes.
• Conhecimento em gestão de indicadores e análise de desempenho.
• Conhecimento em negociação e gestão de contratos.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Gerentes de Relacionamento.
• Definir e implementar a estratégia da Área de Relacionamento com o Cliente.
• Desenvolver ações voltadas para retenção e fidelização da carteira.
• Garantir o cumprimento dos indicadores e dos acordos de nível de serviço (SLAs).
• Acompanhar os principais indicadores da área e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.
• Participar das negociações estratégicas, das renovações contratuais e da expansão dos serviços.
• Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos.
• Promover a integração entre as áreas Comercial, Operações, Projetos, Logística, COP e Suporte Técnico.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria.
• Desenvolver e implementar processos, políticas e boas práticas voltadas para a experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Visão estratégica

Foco no cliente

Comunicação

Análise de dados

Inteligência emocional

Negociação

Gestão de conflitos

Proatividade

Desenvolver pessoas

Formação académica

Graduação completa em Administração

Graduação completa em Marketing

Graduação completa em Engenharia

Graduação completa em Comunicação

Pós-graduação

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade O Grupo Método está em busca de um(a) Gerente Executivo de Relacionamento com o Cliente para liderar a estratégia da área e fortalecer a experiência dos nossos clientes. Buscamos um profissional com perfil estratégico, forte capacidade de liderança e visão orientada para resultados, que seja capaz de desenvolver equipes, fortalecer relacionamentos de longo prazo e garantir a excelência na jornada do cliente. Essa posição será responsável pela gestão da equipe de Relacionamento com o Cliente, pelo acompanhamento dos indicadores da área e pela implementação de estratégias voltadas para retenção, fidelização e expansão da carteira.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe de Gerentes de Relacionamento.
• Definir e implementar a estratégia da Área de Relacionamento com o Cliente.
• Desenvolver ações voltadas para retenção e fidelização da carteira.
• Garantir o cumprimento dos indicadores e dos acordos de nível de serviço (SLAs).
• Acompanhar os principais indicadores da área e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.
• Participar das negociações estratégicas, das renovações contratuais e da expansão dos serviços.
• Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos.
• Promover a integração entre as áreas Comercial, Operações, Projetos, Logística, COP e Suporte Técnico.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria.
• Desenvolver e implementar processos, políticas e boas práticas voltadas para a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação será considerada um diferencial.
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes, pós-vendas, Customer Success ou gestão de contas estratégicas.
• Experiência anterior com gestão de equipes.
• Conhecimento em gestão de indicadores e análise de desempenho.
• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Conhecimento em negociação e gestão de contratos.
• Conhecimento em telecomunicações, tecnologia e soluções omnichannel será considerado um diferencial.

Competências comportamentais

• Liderança.
• Visão estratégica.
• Foco no cliente.
• Comunicação e influência.
• Capacidade analítica.
• Inteligência emocional.
• Negociação.
• Gestão de conflitos.
• Proatividade.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de desenvolver pessoas.

Diferenciais

• Experiência no segmento de telecomunicações.
• Vivência em empresas de tecnologia.
• Experiência com gestão de contas corporativas.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).