Coordenador de Relacionamento com Cliente

Inetvip Internet Fibra Óptica; Lagoa Santa; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inetvip Internet Fibra Óptica, localizada em Lagoa Santa (MG), busca um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente para liderar a experiência do cliente e articular a estratégia com a operação.

Você coordenará equipes de Atendimento e Pós-Venda, implantará automação e IA para otimizar fluxos, monitorando NPS, CSAT e churn, atuando com Comercial, Marketing, Operações e Tecnologia.

Qualificações

• Experiência em Relacionamento com o Cliente, CX, CS ou SAC.
• Interesse e paixão por inovação e tecnologia aplicadas à experiência do cliente.
• Habilidade para coordenar equipes multidisciplinares.
• Capacidade de promover melhoria contínua.

Responsabilidades

• Traduzir a estratégia da gerência em planos de ação claros e executáveis.
• Coordenar equipes de Atendimento e Pós-Venda, garantindo qualidade e prazos regulatórios.
• Implementar projetos de automação e IA para otimizar fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, FCR e churn) e propor ajustes.
• Estruturar jornadas e réguas de relacionamento para fidelização.
• Atuar com Comercial, Marketing, Operações e Tecnologia para alinhamento.

Conhecimentos

perfil analítico

visão prática

liderança

Formação académica

Técnico ou Superior completo

Ferramentas

BI

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente para atuar como elo entre a estratégia e a operação, garantindo que a visão de excelência no atendimento se transforme em práticas concretas e inovadoras. Essa posição é fundamental para coordenar equipes, implementar melhorias e liderar a adoção de inovação e inteligência artificial nos processos de relacionamento, de forma transversal e prática.

Principais Responsabilidades

• Traduzir a estratégia definida pela gerência em planos de ação claros e executáveis;
• Coordenar equipes de Atendimento e Pós-Venda, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos regulatórios;
• Implementar projetos de automação e Inteligência Artificial (IA) para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho, como NPS, CSAT, CES, FCR e Churn, propondo ajustes rápidos para promover a evolução contínua;
• Estruturar jornadas e réguas de relacionamento, fortalecendo a fidelização e reduzindo o churn;
• Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Marketing, Operações e Tecnologia, garantindo alinhamento e impacto positivo nos resultados.

O que Buscamos

• Profissional com perfil analítico, visão prática e capacidade de liderança;
• Experiência em Relacionamento com o Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou SAC;
• Interesse e paixão por inovação e tecnologia aplicadas à experiência do cliente;
• Habilidade para coordenar equipes multidisciplinares;
• Capacidade de promover e fortalecer uma cultura de melhoria contínua.

Diferenciais

• Certificações em Customer Experience (CX) e NPS;
• Experiência com BI, dashboards e análise de dados;
• Conhecimento em Telecom, FTTH e regulamentações da ANATEL.

Requisitos

Ensino Técnico ou Superior na área afim completo