Gerente de Recrutamento e Seleção

Youtility Center do Brasil; Salvador; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento em Salvador, BA, busca um Gerente de Recursos Humanos para liderar o recrutamento em massa de operadores de Call Center. Será responsável por implementar processos de seleção ágeis, gerenciar metas de contratação e desenvolver parcerias estratégicas. O candidato ideal deve ter forte experiência em ambientes de alto volume e ser proficiente em ferramentas de ATS. Oferece regime de contratação efetivo, com jornada integral.

Qualificações

• Experiência em gestão de recrutamento e seleção em alta escala.
• Conhecimento do setor de Call Center.
• Experiência com gestão de equipes grandes.

Responsabilidades

• Planejar volume de contratações em parceria com a área de Operações.
• Implementar fluxos de R&S automatizados.
• Controlar custos por contratação e investimentos.
• Gerenciar e treinar equipes de R&S.
• Identificar e manter parcerias estratégicas.
• Desenvolver a marca empregadora em parceria com o Marketing.
• Monitorar métricas de R&S.

Conhecimentos

Gestão de R&S em ambientes de alto volume

Conhecimento do setor de Call Center

Gestão de grandes equipes

Liderança de equipes de alto desempenho

Pensamento estratégico

Gestão de tempo e prioridades

Proficiência em ATS

Habilidade analítica

Conhecimento de legislação trabalhista

Ferramentas

Gupy

Kenoby

Workday

Descrição da oferta de emprego

Overview

Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Recrutamento e Seleção
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: Salvador, BA
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Responsibilities

• Trabalhar em parceria com a área de Operações e Forecast (Previsão) para antecipar as necessidades de contratação e planejar o volume de vagas (sazonais ou fixas).
• Desenhar e implementar fluxos de R&S automatizados e ágeis (do anúncio à admissão) que suportem contratações em massa sem perda de qualidade.
• Controlar os custos por contratação (CPA – Cost Per Acquisition) e os investimentos em ferramentas, plataformas e parcerias.
• Gerenciar, treinar e motivar os Coordenadores e Analistas de R&S para alcançar metas de contratação ambiciosas (headcount).
• Identificar, negociar e manter parcerias estratégicas (escolas, faculdades, agências, plataformas online) para garantir um fluxo constante de candidatos.
• Desenvolver e promover marca empregadora em parceria com Marketing, focando em atrair o perfil ideal de operador de Call Center.
• Monitorar métricas críticas para alto volume, como o Time to Hire (Tempo de Contratação), Fill Rate (Taxa de Preenchimento), Drop Rate (Taxa de Desistência) e a correlação entre R&S e o Turnover nos primeiros 90 dias.
• Analizar os dados de performance e turnover para refinar os critérios de seleção e garantir que os candidatos contratados se adequem à cultura e à pressão operacional do Call Center.
• Garantir a utilização eficaz de Sistemas de Rastreamento de Candidatos (ATS) e outras ferramentas (ex: testes automatizados, entrevistas por vídeo) para gerenciar o grande volume de inscrições.
• Implementar soluções digitais para tornar o processo de inscrição e triagem o mais rápido e simples possível para o candidato.

Qualifications

• Comprovada experiência em gestão de R&S, especificamente em ambientes de alto volume (High Volume/Mass Hiring).
• Forte conhecimento do setor de Call Center e dos desafios operacionais.
• Experiência com gestão de grandes equipes e metas de contratação agressivas.
• Liderança e desenvolvimento de equipes de R&S de alto desempenho.
• Habilidade de pensamento estratégico para ligar as metas de R&S aos objetivos de negócio da Operação.
• Excelente gestão de tempo e prioridades em um ambiente de ritmo acelerado.
• Proficiência em ATS/Ferramentas de R&S (Gupy, Kenoby, Workday, etc.).
• Forte habilidade analítica para trabalhar com grandes volumes de dados (KPIs) e transformá-los em ações de melhoria.
• Conhecimento de legislação trabalhista básica e processos de admissão.