Gerente De Qualidade De Operações De Call Center - Bilíngue

Concentrix; Amapá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional em constante inovação está procurando um profissional para liderar análises qualitativas e coordenar sua equipe de qualidade. O candidato ideal deve ter experiência na função e dominar metodologias de qualidade. O trabalho exigirá interação com clientes para alinhar processos e garantir a excelência operacional. Disponibilidade para mudança para Ponta Grossa e conversação em inglês são requisitos. Valorize sua carreira com esta oportunidade.

Serviços

Cultura de pertencimento

Programas de apoio profissional

Qualificações

• Disponibilidade para mudança para Ponta Grossa.
• Experiência anterior na função.
• Domínio de metodologias de Qualidade.

Responsabilidades

• Realizar análises qualitativas com foco na melhoria da experiência do cliente.
• Coordenar e motivar a equipe de analistas de qualidade.
• Implementar e manter o padrão de análises para excelência operacional.

Conhecimentos

Análises qualitativas

Liderança

Inglês para conversação

Metodologias de Qualidade

Descrição da oferta de emprego

Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará :

• Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;
• Coordenar, liderar e motivar diretamente a equipe de analistas de qualidade e de treinamento;
• Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`S correlacionados;
• Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
• Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
• Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas / produto;

Se você possui :

• Disponibilidade de mudança para Ponta Grossa
• Possui inglês para conversação
• Domínio de metodologias de Qualidade.
• Experiência anterior na função;

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.