Gerente De Projetos Senior (Especialista Em Comunicação Crm)

Vagas Mrm Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de CRM busca um profissional altamente organizado com forte experiência em gestão de projetos e CRM. O candidato será responsável por estruturar e conduzir a operação interna, garantindo qualidade e consistência nas entregas. É essencial ter domínio de processos de CRM, automações e experiência em ambientes com múltiplos stakeholders. A formação desejada inclui Marketing ou Comunicação, e conhecimentos em ferramentas como Jira e Excel são indispensáveis.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de projetos de comunicação e CRM.
• Vivência com automações, jornadas e campanhas de CRM.
• Experiência em organização de processos e templatização.

Responsabilidades

• Desdobrar briefings em planos de execução claros.
• Coordenar times internos para garantir entregas com qualidade.
• Antecipar riscos e resolver gargalos operacionais.

Conhecimentos

Organização

Comunicação clara

Visão de processo

Coordenação de múltiplos stakeholders

Autonomia

Formação académica

Marketing, Publicidade ou Comunicação

Ferramentas

Jira

Monday

Asana

Trello

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Perfil desejado

Profissional altamente organizado, com forte experiência em CRM, responsável por transformar cenários complexos em operações eficientes, escaláveis e previsíveis.

Atua na estruturação e condução da operação interna, garantindo qualidade, ritmo e consistência nas entregas de CRM. Deve ter domínio de processos de CRM, incluindo automações, jornadas, segmentações, templatização de campanhas e otimização de fluxos, com visão prática de plataformas como Salesforce Marketing Cloud.

É responsável por traduzir demandas vindas da área de Contas em planos claros de execução, estruturando cronogramas, prioridades e dependências. Coordena múltiplos stakeholders internos (criação, conteúdo, dados, tecnologia e operação), antecipa riscos, ajusta fluxos quando necessário e assegura que o time esteja sempre focado no que é prioritário.

Atua como referência técnica e operacional, mesmo sem ser a linha de frente com o cliente. O perfil ideal combina autonomia, maturidade e visão de processo, com comunicação clara e postura consultiva. Também será responsável por orientar o GP Júnior e evoluir continuamente a operação, promovendo eficiência, padronização e melhoria contínua.

Ferramentas que o candidato precisa conhecer

• Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Monday, Asana, Trello ou similares).
• Ferramentas de documentação e comunicação.
• Planilhas e controles operacionais (Excel / Google Sheets).

Experiências anteriores necessárias

• Experiência sólida em gestão de projetos de comunicação e CRM.
• Vivência com automações, jornadas, segmentações e campanhas de CRM.
• Experiência em organização de processos, templatização e escala operacional.
• Atuação em ambientes com múltiplos stakeholders e alto volume de demandas.

Formação acadêmica desejada

• Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.

Certificações e diferenciais

• Certificações Salesforce, gestão de projetos ou metodologias ágeis.
• Experiência com segmentos digitais, agências de CRM ou consultorias.
• Experiência com clientes de médio e grande porte.
• Inglês intermediário ou avançado (especialmente para leitura, reuniões ou projetos regionais).

Principais entregáveis

• Planos de execução de projetos de CRM (cronogramas, fluxos e prioridades).
• Estruturação e padronização de processos de CRM (templatização de campanhas, jornadas e automações).
• Governança da operação de CRM (SLAs, ritos, status e controle de volume).
• Organização do backlog e priorização operacional alinhada à área de Contas.
• Modelos e frameworks operacionais para escala e eficiência.
• Relatórios de status e riscos para apoio à tomada de decisão interna.
• Orientação e desenvolvimento do GP Júnior.

O que o candidato vai fazer na área

• Desdobrar briefings recebidos da área de Contas em planos claros de execução.
• Coordenar times internos (criação, conteúdo, tecnologia, dados e operação de CRM).
• Garantir qualidade, previsibilidade e ritmo nas entregas de CRM.
• Estructurar, otimizar e evoluir processos, automações e fluxos de trabalho.
• Antecipar riscos, reorganizar prioridades e resolver gargalos operacionais.
• Ateuar como referência técnica e operacional de CRM dentro da agência.