Gerente de Pós-vendas

abler Vagas; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Carro da empresa

Zusammenfassung

A Abler Vagas procura um Gerente de Pós-Vendas para liderar a equipe de atendimento nas concessionárias, assegurando a satisfação do cliente após a compra e promovendo fidelização.

Você desenvolverá processos, acompanhará indicadores e resolverá conflitos para melhorar a experiência do cliente, mantendo foco em resultados e colaborando com outras áreas da empresa.

Qualifikationen

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Experiência em gestão de equipes de Pós-Vendas de Concessionárias.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolução de conflitos.
• Capacidade analítica e de tomada de decisão.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Forte orientação para resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Experiência em processos de pós-venda.
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes.

Aufgaben

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Kenntnisse

Liderança de equipes

Gestão de atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Análise de dados

Comunicação

Foco em resultados

Capacidade de treinamento

Ausbildung

Graduação em Administração/Engenharia

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Nível

Gerente

Cursos de

Administração,Engenharia

Escolaridade

Graduação - Administração,Engenharia - Completo

Tipo de contrato

PJ

Jornada de trabalho

Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00

Disponibilidade para viajar a trabalho

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios

Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresa

Responsabilidades Da Posição

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Formação superior em áreas relacionadas
• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos
• Capacidade analítica e de tomada de decisão
• Excelentes habilidades de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Experiência em processos de pós-venda
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes