Gerente de Pós-Vendas

GRUPO CACEL - Volkswagen, Chevrolet e BYD; Lavras; On-site; BRL 150,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

GymPass

Plataforma de cursos

Convênio com Faculdade

Telepsicologia

Job summary

GRUPO CACEL - Volkswagen, Chevrolet e BYD busca um gerente de pós-vendas para liderar oficinas, serviços, peças e atendimento ao cliente. O foco é planejar metas, aumentar rentabilidade e alcançar alta satisfação dos clientes.

O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes, operação de oficina e controle de indicadores de desempenho, com atuação presencial na concessionária em Lavras, MG.

Qualifications

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas.
• Experiência gestão de pós-vendas no segmento automotivo, preferencialmente em concessionárias.
• Experiência com gestão de equipes e liderança de operações.
• Vivência com gestão de oficina, serviços e/ou peças.
• Experiência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho e resultados.
• Conhecimento de processos de pós-vendas e atendimento ao cliente no setor automotivo.
• Capacidade de análise de resultados, elaboração de planos de ação e tomada de decisão.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office/Excel.
• Disponibilidade para atuação presencial.

Responsibilities

• Gerenciar as operações de pós-vendas da concessionária, incluindo oficina, serviços, peças e atendimento ao cliente.
• Planejar e acompanhar metas de faturamento, rentabilidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Gerenciar e desenvolver as equipes de pós-vendas, promovendo engajamento, capacitação e alta performance.
• acompanhar indicadores de desempenho da área, identificando desvios e implementando planos de ação.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa e pela montadora.
• Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de pós-vendas, quando aplicável.

Skills

Gestão de equipes

Liderança de operações

Excel

Análise de indicadores

Relacionamento com cliente

Education

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

• Gerenciar as operações de pós-vendas da concessionária, incluindo oficina, serviços, peças e atendimento ao cliente.
• Planejar e acompanhar metas de faturamento, rentabilidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Gerenciar e desenvolver as equipes de pós-vendas, promovendo engajamento, capacitação e alta performance.
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, identificando desvios e implementando planos de ação.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa e pela montadora.
• Acompanhar os resultados de serviços, mão de obra, peças, acessórios e serviços adicionais.
• Atuar na melhoria contínua dos processos, buscando aumento da produtividade e redução de custos.
• Monitorar a qualidade dos serviços realizados e os índices de retrabalho e reclamações.
• Garantir excelência na experiência e no relacionamento com o cliente no pós-vendas.
• Acompanhar o fluxo de veículos na oficina, capacidade produtiva, agendamentos e utilização da estrutura.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, administração e demais setores da concessionária.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de pós-vendas, quando aplicável.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e procedimentos operacionais.
• Apresentar resultados e indicadores à diretoria/gestão da concessionária.

Atividades

• Gerenciar as operações de pós-vendas da concessionária, incluindo oficina, serviços, peças e atendimento ao cliente.
• Planejar e acompanhar metas de faturamento, rentabilidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Gerenciar e desenvolver as equipes de pós-vendas, promovendo engajamento, capacitação e alta performance.
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, identificando desvios e implementando planos de ação.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa e pela montadora.
• Acompanhar os resultados de serviços, mão de obra, peças, acessórios e serviços adicionais.
• Atuar na melhoria contínua dos processos, buscando aumento da produtividade e redução de custos.
• Monitorar a qualidade dos serviços realizados e os índices de retrabalho e reclamações.
• Garantir excelência na experiência e no relacionamento com o cliente no pós-vendas.
• Acompanhar o fluxo de veículos na oficina, capacidade produtiva, agendamentos e utilização da estrutura.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, administração e demais setores da concessionária.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de pós-vendas, quando aplicável.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e procedimentos operacionais.
• Apresentar resultados e indicadores à diretoria/gestão da concessionária.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas.
• Experiência gestão de pós-vendas no segmento automotivo, preferencialmente em concessionárias.
• Experiência com gestão de equipes e liderança de operações.
• Vivência com gestão de oficina, serviços e/ou peças.
• Experiência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho e resultados.
• Conhecimento de processos de pós-vendas e atendimento ao cliente no setor automotivo.
• Capacidade de análise de resultados, elaboração de planos de ação e tomada de decisão.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office/Excel.
• Disponibilidade para atuação presencial.

Benefício

• Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde e Plano Odontológico, Day Off, GymPass, Plataforma de cursos, Convênio com Faculdade, Telepsicologia