Gerente de Pós-vendas

Disnove Yamaha; Recife; On-site; BRL 100,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Disnove Yamaha procura um gerente de pós-vendas para liderar equipes de suporte, oficina e peças. O profissional será responsável por garantir a qualidade técnica, eficiência operacional e satisfação do cliente em toda a rede de serviços.

O papel requer visão estratégica, forte comunicação e experiência em gestão de indicadores de desempenho, com foco em lucratividade e crescimento do negócio.

Qualifications

• Habilidades de comunicação e negociação fortes.
• Experiência sólida em pós-vendas e gestão de equipes, preferencialmente no setor automotivo.
• Capacidade para planejamento estratégico e execução de ações comerciais.
• Conhecimento em análise de mercado, tendências e técnicas de negociação.
• Liderança, comunicação assertiva e foco em resultados.
• Familiaridade com indicadores de desempenho.

Responsibilities

• Gerenciar toda a equipe de suporte ao cliente, manutenção e peças, garantindo satisfação e lucratividade.
• Operar serviços e atendimento pós-compra, incluindo gestão da oficina, estoque de peças e satisfação do cliente.
• Gerir a oficina acompanhando serviços de revisão e conserto.
• Assegurar qualidade técnica do trabalho da equipe e cumprimento de prazos.
• Controlar estoque de peças originais e acessórios, e pedidos de reposição com a fábrica.
• Liderar treinamentos, definir metas, avaliar desempenho e acompanhar faturamento.

Skills

Comunicação

Negociação

Gestão de equipes

Marketing/ comercial

Análise de mercado

Resultados

Education

Ensino Superior em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas

Tools

CRM

Power BI

Job description

Descrição da Vaga: Gerente de Pós Vendas

Responsabilidades:

• Gerenciar toda a equipe de suporte ao cliente, manutenção e peças, garantindo a satisfação do cliente e a lucratividade do setor.
• Responsável por toda a operação de serviços e atendimento após a compra do veículo, o que inclui a gestão da oficina, o estoque de peças e a satisfação do cliente;
• Gerir a oficina acompanhando os serviços de revisão e conserto;
• Garantir a qualidade técnica do trabalho de todos da sua equipe;
• Garantir a qualidade técnica do trabalho de todos os profissionais da sua equipe;
• Assegurar o cumprimento dos prazos alinhados com os nossos clientes;
• Controle de peças;
• Gerenciar o estoque de peças originais e acessórios;
• Garantir a realização dos pedidos de reposição com a fábrica;
• Garantir o atendimento diferenciado e eficaz aos clientes;
• Responsável pela resolução de reclamações e problemas complexos;
• Gestão de Equipe: Liderar mecânicos, consultores técnicos, e demais membros da equipe;
• Organizar treinamentos para atualizar a equipe;
• Definir metas de trabalho e avaliar o desempenho;
• Resultados Financeiros: Acompanhar o faturamento da oficina e da venda de peças, buscando formas de aumentar os lucros do setor e controlar custos e despesas do departamento.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;

• Experiência sólida na área de pós vendas e em gestão de equipes,preferencialmente no setor automotivo;

• Habilidade estratégica para planejamento e execução de ações comerciais;

• Conhecimento em análise de mercado, identificação de tendências e técnicas de negociação;

• Capacidade de liderança, comunicação assertiva e visão orientada para resultados;

• Familiaridade com indicadores de desempenho;

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas;
• Obrigatórios:Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. Experiência sólida na gestão de pós-vendas, atendimento ao cliente ou serviços técnicos. Vivência em liderança de equipes e gestão orientada a resultados/metas
• Desejáveis:Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Marketing ou Gestão Empresarial. Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados (como Power BI).