Gerente de Pós Vendas

Grupo Automotive; Brasil; On-site; BRL 120,000 - 190,000; Full time

Job summary

A Grupo Automotive procura um gerente de Pós-Venda para liderar as operações da concessionária, assegurando excelência no atendimento e rentabilidade.

Você será responsável pela gestão das áreas de oficina, garantia e atendimento, garantindo padrões da montadora e atingindo os objetivos estratégicos da empresa.

Responsibilities

• Gerenciar operações de oficina, garantia e atendimento ao cliente.
• Liderar e desenvolver equipes de consultores técnicos, chefes de oficina, técnicos e demais colaboradores do pós-venda.
• Monitorar KPIs como faturamento, produtividade, eficiência, ticket médio, retenção de clientes, CSI, NPS e rentabilidade.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões da montadora.
• Desenvolver estratégias para fidelização e retenção de clientes, ampliando retorno para revisões e serviços.
• Acompanhar resultados financeiros da área, elaborar planos de ação para melhoria contínua.
• Supervisionar processos de garantia, campanhas técnicas e qualidade dos serviços.
• Gerenciar conflitos e assegurar resolução eficiente de reclamações de clientes.
• Planejar ações comerciais para aumento da venda de serviços, peças e acessórios.
• Trabalhar com as áreas de vendas, estoque, logística e administrativo para otimizar os processos da concessionária.

Job description

Liderar as operações de pós-venda da concessionária, garantindo excelência no atendimento, rentabilidade da operação e alto nível de satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão das áreas de oficina, garantia e atendimento, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora e dos objetivos estratégicos da empresa.

• Gerenciar as operações de oficina, garantia e atendimento ao cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes de consultores técnicos, chefes de oficina, técnicos e demais colaboradores do pós-venda.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como faturamento, produtividade, eficiência, ticket médio, retenção de clientes, CSI, NPS e rentabilidade.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela montadora.
• Desenvolver estratégias para fidelização e retenção de clientes, ampliando o retorno para revisões e serviços.
• Acompanhar os resultados financeiros da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
• Supervisionar processos de garantia, campanhas técnicas e qualidade dos serviços executados.
• Gerenciar conflitos e assegurar a resolução eficiente de reclamações de clientes.
• Planejar ações comerciais para aumento da venda de serviços, peças e acessórios.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, estoque, logística e administrativo para otimizar os processos da concessionária.