Assistente de Pós Vendas

Divesa Veículos - Mercedes-Benz; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Divesa Veículos - Mercedes-Benz está contratando Assistente de Pós-Vendas para apoiar clientes após a compra de veículos. Você atuará no atendimento, agendamento de serviços e follow-up, contribuindo para uma experiência de pós-venda de alto padrão.

A posição requer ensino médio completo, experiência em pós-vendas automotivos e boa comunicação. Será essencial manter registros precisos e colaborar com equipes de serviço e peças, visando soluções rápidas e satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia na área de pós-vendas automotivo.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office).
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Atender e responder solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou presencialmente, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos, garantindo que os clientes recebam atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos serviços realizados, atualizando sistemas e bancos de dados conforme necessário.
• Realizar follow-up com os clientes após a realização de serviços para garantir a satisfação e coletar feedback.
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas, trabalhando em conjunto com as equipes de serviço e peças para encontrar soluções adequadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-venda, sugerindo melhorias baseadas no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Atendimento ao cliente

Informática básica

Education

Ensino médio completo

Curso técnico ou superior em áreas relacionadas (desejável)

Tools

Pacote Office

Job description

Como Assistente de Pós Vendas, você será responsável por fornecer suporte e assistência aos clientes após a compra de veículos, garantindo uma experiência satisfatória e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. Suas principais atividades incluirão:

• Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou presencialmente, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos, garantindo que os clientes recebam atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos serviços realizados, atualizando sistemas e bancos de dados conforme necessário.
• Realizar follow-up com os clientes após a realização de serviços para garantir a satisfação e coletar feedback sobre a qualidade do atendimento.
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas, trabalhando em conjunto com as equipes de serviço e peças para encontrar soluções adequadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-venda, sugerindo melhorias baseadas no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.

Este cargo exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de resolução de problemas e um forte foco no atendimento ao cliente. É essencial ter conhecimento básico sobre veículos e serviços automotivos, além de ser organizado e detalhista para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência prévia na área de pós-vendas automotivo
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
• Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office)
• Capacidade de trabalhar em equipe

Graduações

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Curso técnico ou superior em áreas relacionadas a administração, marketing ou gestão de negócios (desejável)

Diferenciais

• Certificações em atendimento ao cliente
• Experiência em concessionárias ou oficinas mecânicas