Gerente de Pós-vendas

abler Vagas; Juiz de Fora; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Carro da empresa

Job summary

abler Vagas busca um Gerente de Pós-Vendas para liderar a equipe de atendimento nas concessionárias e assegurar a satisfação do cliente após a compra. A função envolve desenvolver processos, monitorar KPIs e promover melhorias contínuas na experiência do usuário.

O profissional deve ter formação superior relevante, experiência em gestão de equipes de Pós-Vendas e strong habilidades de comunicação para alcançar metas e resultados. Disponibilidade para viajar é necessária.

Qualifications

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Experiência em gestão de equipes de Pós-Vendas de concessionárias.
• Conhecimento em atendimento ao cliente e CRM.
• Habilidade em resolução de conflitos e tomada de decisão.
• Ótimas habilidades de comunicação e foco em resultados.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de pós-vendas e treinar a equipe.
• Desenvolver processos de atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho do setor.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes.
• Coletar feedback e propor melhorias.
• Definir metas e acompanhar resultados.
• Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.
• Apresentar relatórios de desempenho à direção.
• Promover fidelização e retenção de clientes.
• Manter-se atualizado sobre tendências de mercado.

Skills

Gestão de equipes

Pós-vendas

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Análise de dados

Tomada de decisão

Comunicação eficaz

Treinamento de equipes

Orientação a resultados

CRM

Education

Graduação - Administração,Engenharia - Completo

Tools

CRM

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Gerente

Cursos de: Administração,Engenharia

Escolaridade: Graduação - Administração,Engenharia - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresa

Responsabilidades Da Posição

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.


• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.


• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.


• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.


• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.


• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.


• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.


• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.


• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.


• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Formação superior em áreas relacionadas


• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;


• Conhecimento em atendimento ao cliente


• Habilidade em resolução de conflitos


• Capacidade analítica e de tomada de decisão


• Excelentes habilidades de comunicação


• Forte orientação para resultados


• Conhecimento em ferramentas de CRM


• Experiência em processos de pós-venda


• Capacidade de treinar e desenvolver equipes