Gerente de Pós Venda | Dimas Omoda e Jaecoo

Dimas; Florianópolis; Hybrid; BRL 250,000 - 450,000; Full time

Job summary

Dimas está buscando um Gerente de Pós-Venda para liderar operações em nível estadual, assegurando excelência operacional, rentabilidade e satisfação do cliente nas marcas do grupo.

O foco é desenhar processos eficientes, gerenciar KPIs críticos e fortalecer relacionamento com montadoras, incluindo planos de expansão futuras, com uso de IA para atendimento e análise de dados.

Qualifications

• Experiência sólida no setor automobilístico, com gestão de pós-venda de larga escala.
• Gestão de Processos com Lean Manufacturing/Service e ferramentas de qualidade.
• Visão Financeira: gestão de KPIs, orçamentos, custos e margens de contribuição.
• Planejamento Estratégico: desenhar planos de expansão e estruturar novas operações.
• Uso de IA para produtividade e experiência do cliente.
• Formação: Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas; MBA/especialização desejável.

Responsibilities

• Desenhar, implementar e cascatear metas complexas para todas as unidades de negócio sob pressão por resultados;
• Comandar e desenvolver um time de aproximadamente 15 líderes com liderança situacional;
• Garantir melhoria contínua de processos e eficiência no fluxo de oficina e estoque de peças;
• Atuar como ponto focal junto às montadoras, assegurando padrões;
• Gerir o P&L do pós-venda, identificando oportunidades de crescimento de receita e redução de custos;
• Inovar integrando ferramentas de IA e tecnologias emergentes para atendimento ao cliente.

Skills

Liderança

Gestão de Processos

Visão Financeira

Planejamento Estratégico

Tecnologia IA

Liderança Situacional

Education

Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas

MBA ou Especialização em Gestão de Negócios (desejável)

Tools

Lean Manufacturing/Service

Quality Tools

Job description

Descrição de Cargo: Gerente de Pós-Venda

Objetivo do Cargo

Liderar estrategicamente a operação de Pós-Venda em nível estadual, garantindo a excelência operacional, a rentabilidade das unidades e a satisfação do cliente em marcas do grupo. O foco principal é o desenho de processos eficientes, a gestão de indicadores críticos de qualidade, faturamento e o fortalecimento do relacionamento com as montadoras, assegurando a prontidão para expansões futuras.

Responsabilidades e Atribuições

• Gestão Estratégica: Desenhar, implementar e cascatear metas complexas para todas as unidades de negócio sob pressão constante por resultados;
• Liderança de Equipe: Comandar e desenvolver um time de aproximadamente 15 líderes, aplicando liderança situacional para diferentes níveis de maturidade;
• Processos e Eficiência: Garantir a melhoria contínua de processos e de qualidade para otimizar o fluxo de oficina e estoque de peças, bem como garantir a assertividade em auditorias;
• Interface com Montadoras: Atuar como o ponto focal político e estratégico junto às montadoras, garantindo o cumprimento de padrões;
• Análise de Negócio: Gerir o P&L (DRE) do pós-venda, identificando oportunidades de crescimento de receita e redução de custos operacionais;
• Inovação: Integrar ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias emergentes para otimizar o atendimento ao cliente e a análise preditiva de dados.

Requisitos: Hard Skills (Competências Técnicas)

• Experiência: Sólida trajetória comprovada no setor automobilístico, com vivência em gestão de pós-venda de larga escala;
• Gestão de Processos: Conhecimento em metodologias Lean Manufacturing/Service e ferramentas de qualidade;
• Visão Financeira: Gestão avançada de indicadores (KPIs), orçamentos, custos e margens de contribuição;
• Planejamento Estratégico: Capacidade de desenhar planos de expansão e sugerir estruturação de novas operações;
• Tecnologia: Familiaridade com ferramentas de inovação e aplicações de IA para produtividade e experiência do cliente;
• Formação: Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas (Desejável MBA ou Especialização em Gestão de Negócios).

Requisitos: Soft Skills (Competências Comportamentais)

• Relacionamento Político e Estratégico: Habilidade para navegar entre diferentes stakeholders (diretoria, montadoras e parceiros) com diplomacia e influência;
• Pensamento Analítico e Estratégico: Capacidade de transformar dados complexos em decisões rápidas e assertivas;
• Resistência à Frustração e Resiliência: Manter o equilíbrio e a performance em ambientes de alta cobrança e mudanças constantes;
• Problem Solver (Foco na Solução): Mentalidade voltada para a resolução ágil de conflitos e gargalos operacionais;
• Liderança Situacional Estratégica: Adaptar o estilo de gestão para guiar líderes de diferentes perfis em direção ao objetivo comum;
• Gestão de Conflitos: Habilidade para mediar crises internas e externas, preservando a cultura do grupo e o nível de serviço.

Diferenciais

• Inglês intermediário
• Experiência prévia com marcas Premium e marcas entrantes (Chinesas).
• Histórico em projetos de expansão geográfica (abertura de novas concessionárias).