Supervisor de pós vendas

Vaganet; Aracaju; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Combustível

Programa de Bem Estar e Saúde

Vale Alimentação

Resumo da oferta

A Vaganet está recrutando um(a) supervisor(a) de pós-vendas para supervisionar a oficina, peças, serviços e atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade da montadora e do grupo.

O profissional atuará integradamente em várias unidades, acompanhará a programação da oficina, a produtividade dos técnicos e o atendimento ao cliente em todas as etapas do pós-venda, buscando eficiência e satisfação.

Qualificações

• Experiência anterior como supervisor de pós-vendas.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.
• Visão de melhoria contínua e foco no cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar a rotina operacional dos setores de pós-vendas, incluindo oficina, peças e atendimento técnico.
• Acompanhar a programação da oficina e a produtividade dos técnicos.
• Monitorar o atendimento ao cliente em todas as etapas do pós-venda.
• Garantir a correta execução de manutenções conforme normas e padrões da montadora.
• Contribuir para melhoria de processos, custos e rentabilidade do setor.

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar as operações diárias do pós-vendas, envolvendo oficina, peças, serviços e atendimento ao cliente, garantindo a execução dos processos definidos pela montadora e pelo grupo, a qualidade técnica dos serviços, a produtividade da equipe, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas operacionais e comerciais estabelecidas.

Atividades:

• Supervisionar a rotina operacional dos setores de pós-vendas, incluindo oficina, peças, serviços e atendimento técnico, assegurando o cumprimento dos processos, prazos e padrões de qualidade definidos pela montadora e pelo grupo;
• Atuar de forma integrada em mais de uma unidade do grupo, acompanhando a operação de pós-vendas, promovendo padronização de processos, a linhamento operacional, cumprimento das diretrizes da montadora e suporte às equipes locais, visando eficiência, qualidade e resultados sustentáveis;
• Acompanhar a programação da oficina, produtividade dos técnicos, cumprimento dos prazos de entrega e aproveitamento da capacidade produtiva;
• Monitorar o atendimento ao cliente em todas as etapas do processo de pós-venda, desde o agendamento, recepção, abertura da ordem de serviço, acompanhamento da execução, entrega do veículo/equipamento e pós-atendimento;
• Garantir a correta execução dos serviços de manutenção preventiva e corretiva, conforme normas técnicas, procedimentos internos e padrões estabelecidos pela montadora;
• Acompanhar indicadores operacionais e comerciais do pós-vendas, como produtividade, eficiência, retrabalho, tempo de permanência, retorno à oficina, vendas de peças, serviços, acessórios e satisfação do cliente;
• Apoiar o gestor de pós-vendas na implementação de planos de ação para melhoria dos resultados, qualidade dos serviços, rentabilidade e fidelização dos clientes;
• Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe operacional e de atendimento, promovendo disciplina, organização, produtividade, qualidade técnica e foco no cliente
• Garantir o correto registro das informações em sistemas, ordens de serviço, apontamentos de mão de obra, requisições de peças, garantias e demais controles operacionais;
• Acompanhar o estoque de peças e acessórios junto à área responsável, contribuindo para a disponibilidade de itens necessários à execução dos serviços e atendimento aos clientes;
• Apoiar estratégias de retenção e fidelização de clientes, estimulando o retorno à oficina, a realização de revisões periódicas e o consumo de peças, acessórios e serviços;
• Atuar na prevenção e tratativa de reclamações de clientes, buscando soluções ágeis, técnicas e alinhadas às diretrizes da empresa;
• Verificar a necessidade de treinamentos técnicos e comportamentais da equipe, comunicando ao gestor as demandas identificadas;
• Garantir a organização, limpeza, segurança e boas práticas operacionais nas áreas de oficina, peças e atendimento;
• Fiscalizar o uso correto de EPIs, ferramentas, equipamentos e o cumprimento das normas de segurança do trabalho;
• Apoiar o gestor de pós-vendas no controle de custos, despesas, produtividade, qualidade e resultados do setor;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Administrativa, Garantia, Peças e Serviços, contribuindo para o bom funcionamento da operação e para os resultados da loja.

Ambiente:

Somos um Time de Pessoas Competentes e Felizes, Apaixonados por Servir, contribuindo com a Conquista das Pessoas! Ambiente de trabalho com bom clima organizacional, cultura e valores fortes, espaço inovador e com oportunidades de crescimento.

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Combustível
• Programa de Bem Estar e Saúde
• Vale Alimentação

Requisitos:

Ensino superior – Administração, Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica e áreas afins. Experiência desejada: Supervisor pos vendas – 2 anos