Gerente de Pós-vendas

Vaganet; Sete Lagoas; On-site; BRL 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Carro da empresa

Job summary

Vaganet, localizada em Sete Lagoas - MG, contrata Gerente de Pós-Vendas para liderar a equipe de atendimento das oficinas, garantindo a satisfação do cliente após a compra do veículo. Será responsável por desenvolver estratégias de fidelização, melhorar a experiência do usuário e manter atualizado sobre melhores práticas do setor.

Principais funções incluem treinar a equipe, estabelecer metas, supervisionar processos de atendimento e monitorar indicadores de desempenho junto às montadoras, com

Qualifications

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Experiência em gestão de equipes de Pós-Vendas de Concessionárias.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolução de conflitos.
• Capacidade analítica e de tomada de decisão.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Forte orientação para resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Experiência em processos de pós-venda.
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Skills

Comunicação eficaz

Capacidade analítica

Tomada de decisão

Resolução de conflitos

Foco em resultados

Treinamento de equipes

Gestão de equipes

Experiência em atendimento ao cliente

Education

Graduação – Administração, Engenharia – Completo

Tools

CRM

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Gerente
Cursos de: Administração,Engenharia
Escolaridade: Graduação – Administração,Engenharia – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresa

Responsabilidades da posição:

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

1. Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
2. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
3. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
4. Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
5. Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
6. Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
7. Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
8. Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
9. Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
10. Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação superior em áreas relacionadas
• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos
• Capacidade analítica e de tomada de decisão
• Excelentes habilidades de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Experiência em processos de pós-venda
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes