Gerente de Pós-vendas

Vaganet; Juiz de Fora; On-site; BRL 167,000 - 279,000; Part time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Carro da empresa

Job summary

A Vaganet, localizada em Juiz de Fora, Brasil, busca um Gerente de Pós-Vendas para liderar a equipe de atendimento das oficinas e assegurar a satisfação do cliente após a compra do veículo.

Exige formação superior, experiência em gestão de equipes, conhecimento em CRM e forte orientação para resultados. A função segue jornada de segunda a sexta, 08h00 às 18h00, com disponibilidade para viagens. Benefícios incluem plano de saúde, odontológico e carro da empresa.

Qualifications

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Experiência em gestão de equipes de Pós-Vendas de concessionárias.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolução de conflitos.
• Capacidade analítica e tomada de decisão.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Forte orientação para resultados.
• Conhecimento em CRM.
• Experiência em processos de pós-venda.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Skills

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Análise de dados

Comunicação eficaz

Foco em resultados

Education

Graduação superior

Job description

Nível: Gerente
Cursos de: Administração,Engenharia
Escolaridade: Graduação – Administração,Engenharia – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano de saúa, Plano odontológico , Carro da empresa

Responsabilidades da pósção:

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do véiculo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

1. Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
2. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
3. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
4. Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
5. Coletar feedback dos clientes e propôr melhorias nos produtos e serviços.
6. Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
7. Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
8. Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
9. Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
10. Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Requisitos obrigatórios para a pósção:

• Formação superior em áreas relacionadas
• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos
• Capacidade analítica e de tomada de decisão
• Excelentes habilidades de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Conhecimento em fórmulas de CRM
• Experiência em processos de pós-venda
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes