Gerente de Operações /Call Center

Empresa com nome confidencial; Salvador; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Job summary

Empresa com nome confidencial está com vaga para coordenador de atendimento em Salvador. O profissional será responsável por gerir equipes, planejar ações, acompanhar produtividade e qualidade da operação, além de manter o relacionamento com o cliente e a diretoria.

Exigem ensino superior completo e experiência mínima de 12 meses. O cargo envolve selecionar, orientar e desenvolver a equipe, gerir indicadores, manter fluxos entre setores e propor melhorias para alcançar metas e satisfação do

Qualifications

• Ensino Superior Completo
• Experiência mínima de 12 meses na área

Responsibilities

• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento
• Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação
• Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados
• Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback
• Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor
• Manter relacionamentos internos e externos
• Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente
• Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias
• Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores
• Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes
• Acompanhar e liberar compra de material de expediente
• Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades
• Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente
• Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais
• Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes
• Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres
• Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional)
• Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias
• Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo
• Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente
• Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores
• Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo
• Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.

Education

Ensino Superior Completo

Job description

Requisitos:

• Residir em Salvador ou Lauro de Freitas
• Ensino Superior Completo
• Experiência na área mínimo de 12 meses.

Atividades:

• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento
• Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação
• Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados
• Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback
• Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor
• Manter relacionamentos internos e externos
• Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente
• Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias
• Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores
• Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes
• Acompanhar e liberar compra de material de expediente
• Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades
• Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente
• Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais
• Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes
• Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres
• Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional)
• Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias
• Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo
• Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente
• Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores
• Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo
• Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.