Coordenador(a) de Operações

Tel Contact Center

Salvador

On-site

BRL 67,000 - 100,000

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Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico

Parcerias com Faculdades e cursos Técn

Job summary

A Tel Contact Center em Salvador, BA, busca um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar a rotina de Call Center, com foco em resultados, desenvolvimento de pessoas e excelência operacional.

Você atuará para garantir eficiência, acompanhar indicadores, definir planos de ação e manter o alinhamento com as necessidades do cliente. Liderará equipes, promoverá melhoria contínua e apresentação de resultados à gestão.

Qualifications

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência anterior em coordenação ou gestão de operações de Call Center.
Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças.
Conhecimento em indicadores de Contact Center e gestão de performance.
Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação.
Capacidade de análise de dados, identificação de desvios e tomada de decisão.

Responsibilities

Coordenar e acompanhar a operação, garantindo o cumprimento das metas e dos indicadores de desempenho.
Gerenciar equipes de supervisores e operadores, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento dos times.
Monitorar indicadores operacionais, como produtividade, nível de serviço, TMA, TME, absenteísmo, turnover, qualidade e satisfação do cliente.
Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios e melhoria dos resultados.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções para aumento da produtividade e eficiência operacional.
Realizar análises de performance e apresentações de resultados para a gestão e clientes.
Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Tomada de decisão

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Education

Ensino superior completo

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na coordenação de operações de Call Center, com foco na gestão de resultados, desenvolvimento de pessoas e excelência operacional.

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na coordenação de operações de Call Center, com foco na gestão de resultados, desenvolvimento de pessoas e excelência operacional.

Esse profissional será responsável por garantir a eficiência da operação, acompanhar indicadores de desempenho, desenvolver estratégias para alcance de metas e assegurar a qualidade dos serviços prestados, mantendo o alinhamento entre as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.

Buscamos alguém com perfil de liderança, visão analítica, capacidade de tomada de decisão e forte orientação para resultados.

Principais responsabilidades

Coordenar e acompanhar a operação, garantindo o cumprimento das metas e dos indicadores de desempenho.

Gerenciar equipes de supervisores e operadores, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento dos times.

Monitorar indicadores operacionais, como produtividade, nível de serviço, TMA, TME, absenteísmo, turnover, qualidade e satisfação do cliente.

Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios e melhoria dos resultados.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções para aumento da produtividade e eficiência operacional.

Realizar análises de performance e apresentações de resultados para a gestão e clientes.

Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade.

Atuar no relacionamento com clientes e áreas de apoio, assegurando o alinhamento das demandas e expectativas.

Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks e alinhamentos com as lideranças.

Administrar recursos operacionais, buscando equilíbrio entre produtividade, qualidade e custos.

Acompanhar a formação e o desenvolvimento das lideranças, fortalecendo a cultura de resultados e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência anterior em coordenação ou gestão de operações de Call Center.

Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças.

Conhecimento em indicadores de Contact Center e gestão de performance.

Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação.

Capacidade de análise de dados, identificação de desvios e tomada de decisão.

Diferenciais

Experiência em operações de atendimento ao cliente, ativo, receptivo ou cobrança.

Vivência em gestão de grandes equipes e operações de alta volumetria.

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H e análise de causa raiz.

Experiência em relacionamento e apresentação de resultados para clientes.

Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence e gestão de indicadores.

Competências comportamentais

Liderança e desenvolvimento de pessoas.

Comunicação clara e assertiva.

Visão estratégica e sistêmica.

Perfil analítico e orientação para resultados.

Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Organização e gestão de prioridades.

Proatividade e tomada de decisão.

Resiliência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos.

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente, estratégica e orientada à excelência!

Local de trabalho: Salvador, BA
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES