Gerente de Operações /Call Center

IFDI; Salvador; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

IFDI procura profissional para liderar a equipe de coordenadores de atendimento, com foco em melhorar a produtividade, qualidade e satisfação do cliente. O candidato gerenciará planos de ação, conduzirá feedbacks e participará de recrutamento para cargos de coordenação.

A posição exige atuação próxima ao cliente, interface com várias áreas da empresa e apresentação de resultados à diretoria. É essencial manter alinhamento estratégico com o cliente e acompanhar indicadores mensalmente para

Qualifications

• Requisitos: Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.
• Requisito: Ensino Superior Completo.
• Experiência na área mínimo de 12 meses.

Responsibilities

• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento.
• Planejar, executar e acompanhar resultados de produtividade e qualidade da operação.
• Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados.
• Orientar a equipe de coordenadores de atendimento através de acompanhamento, reuniões e feedback.
• Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor.
• Manter relacionamentos internos e externos.
• Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente.
• Manter contato direto com o cliente para alinhamento de estratégias.
• Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores.
• Gerenciar e monitorar indicadores de vendas e atendimento para garantir resultado e qualidade no atendimento a clientes.
• Acompanhar compras de material de expediente e validar treinamentos para o canal.

Skills

Liderança de equipes

Planejamento de operações

Education

Ensino Superior Completo

Job description

Requisitos:

• Residir em Salvador ou Lauro de Freitas
• Ensino Superior Completo
• Experiência na área mínimo de 12 meses.

Atividades:

• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento
• Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação
• Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados
• Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback
• Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor
• Manter relacionamentos internos e externos
• Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente
• Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias
• Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores
• Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes
• Acompanhar e liberar compra de material de expediente
• Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades
• Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente
• Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais
• Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes
• Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres
• Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional)
• Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias
• Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo
• Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente
• Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores
• Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo
• Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.