COORDENADOR OPERACOES

Almaviva; Maceió; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Almaviva, referência em soluções de atendimento, busca um coordenador para liderar a equipe de supervisores em operação de call center.

Você planeja e monitora atividades, acompanha metas diárias, elabora relatórios de performance e trabalha para garantir a qualidade das informações e melhoria de processos. Requisitos: superior em andamento, experiência em gestão de equipe, domínio de Office.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes e operações de call center.
• Conhecimento avançado em Word, Excel e PowerPoint.
• Desejável experiência de 1 ano na área ou áreas correlatas.
• Superior em andamento

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de supervisores e planejar atividades diárias.
• Acompanhar metas, planejar estratégias e relatar desempenho.
• Preparar indicadores de performance e relatar ao gerente.
• Garantir qualidade das informações e ações de melhoria.

Skills

Gestão de Pessoas

Gestão de Resultados

Operações de Call Center

Education

Superior Em Andamento

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Responsabilidades

Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação. Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões. Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais. Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário; Relatar falhas do processo de atendimento; Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.

Conhecimentos

Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center,Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados Informática: Word, Excel e Power Point (nível avançado) curso em CX. Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.

Escolaridade

Superior Em Andamento

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano